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Die Auszubildenden lernen den Begriff Marketing kennen. Schwerpunkte: Marketingbegriff, Absatzsteigerung, Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsfähigkeit
Die Auszubildenden verstehen die Bedeutung der Zielgruppenanalyse. Schwerpunkte: Zielgruppenmerkmale, Kundensegmente, Bedürfnisse und Erwartungen, Nutzen für Marketingentscheidungen
Die Auszubildenden lernen die Grundidee des Kundennutzens kennen. Schwerpunkte: Unique Selling Proposition, Abgrenzung vom Wettbewerb, Kundenperspektive, Nutzenargumentation
Die Auszubildenden erhalten einen Überblick über den Marketing-Mix. Schwerpunkte: Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik, Distributionspolitik
Die Auszubildenden verstehen Grundlagen der Produktpolitik. Schwerpunkte: Sortimentsgestaltung, Produktvarianten, Produktlebenszyklusphasen, Produktinnovation
Die Auszubildenden lernen grundlegende Preisstrategien kennen. Schwerpunkte: Hochpreisstrategie, Niedrigpreisstrategie, Mischstrategie, Einflussfaktoren
Die Auszubildenden kennen verschiedene Konditionen im Verkauf. Schwerpunkte: Preisnachlässe, Zahlungsanreize, Mengenrabatte, Kundenbindung
Die Auszubildenden lernen Grundlagen der Kommunikationspolitik kennen. Schwerpunkte: Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikationsziele, Imagebildung
Die Auszubildenden lernen Beispiele der Verkaufsförderung kennen. Schwerpunkte: Sonderaktionen, Promotions, Displays, Verkaufsanreize
Die Auszubildenden erhalten einen Überblick über Absatzwege. Schwerpunkte: Direkter Vertrieb, Indirekter Vertrieb, Absatzkanäle, Logistik
Die Auszubildenden lernen grundlegende Formen der Marktforschung kennen. Schwerpunkte: Primärforschung, Sekundärforschung, Informationsquellen, Entscheidungsgrundlagen
Die Auszubildenden verstehen das AIDA-Modell der Werbewirkung. Schwerpunkte: Attention, Interest, Desire, Action
Die Auszubildenden lernen Grundlagen der Verkaufspsychologie kennen. Schwerpunkte: Kaufmotive, Emotionale Faktoren, Rationale Faktoren, Entscheidungsprozesse
Die Auszubildenden verstehen Cross-Selling und Up-Selling. Schwerpunkte: Zusatzverkauf, Höherwertiger Verkauf, Nutzenargumentation, Kundenmehrwert
Die Auszubildenden lernen die Grundidee des CRM kennen. Schwerpunkte: Kundenbeziehungen, Kundendaten, Kundenbindung, Serviceorientierung
Die Auszubildenden erhalten einen Überblick über die Customer Journey. Schwerpunkte: Kontaktpunkte, Kaufprozess, Kundenperspektive, Erlebnisorientierung
Die Auszubildenden lernen grundlegende Online-Marketing-Kanäle kennen. Schwerpunkte: Suchmaschinenmarketing, Social Media, E-Mail-Marketing, Websites
Die Auszubildenden verstehen Grundregeln für Social Media im Unternehmen. Schwerpunkte: Professionelles Auftreten, Kommunikationsregeln, Chancen und Risiken, Unternehmensimage
Die Auszubildenden lernen Grundlagen des E-Commerce kennen. Schwerpunkte: Online-Shops, Bestellprozesse, Zahlungsarten, Versand
Die Auszubildenden unterscheiden Reklamationen und Beschwerden. Schwerpunkte: Sachmangel, Kundenunzufriedenheit, Rechtliche Aspekte, Bearbeitung
Die Auszubildenden verstehen die Bedeutung des After-Sales-Service. Schwerpunkte: Service nach dem Kauf, Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung, Kundenbindung
Die Auszubildenden erhalten einen Überblick über Kalkulationsgrundlagen im Verkauf. Schwerpunkte: Einkaufspreis, Verkaufspreis, Zuschläge, Gewinn
Die Auszubildenden lernen die Grundidee der Wettbewerbsanalyse kennen. Schwerpunkte: Wettbewerber, Marktposition, Stärken und Schwächen, Vergleich
Die Auszubildenden lernen einfache Kennzahlen des Marketing-Controllings kennen. Schwerpunkte: Umsatz, Absatz, Marktanteil, Werbekosten