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Alle Wiki-Artikel für Kaufmann/-frau im E-Commerce – Prüfungswissen einfach erklärt und auf den Punkt gebracht.
Ein Shop-System, auch E-Commerce-Plattform genannt, ist eine Software, die alle notwendigen Funktionen für den Betrieb eines Online-Shops bereitstellt. Dazu gehören die Produktpräsentation, Warenkorb-
Produktbewertungen spielen eine zentrale Rolle für die Conversion, da sie als 'Social Proof' wirken. Potenzielle Käufer verlassen sich auf die Erfahrungen anderer Kunden, um ihre Kaufentscheidung zu t
Die Verpackungslizenzierung nach dem Verpackungsgesetz (VerpackG) bedeutet, dass Unternehmen, die erstmals mit Ware befüllte Verpackungen in Deutschland in Verkehr bringen, sich an einem dualen System
Eine rechtssichere Widerrufsbelehrung muss alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen klar und verständlich darlegen, damit Verbraucher ihre Rechte kennen und korrekt ausüben können. Dazu gehören
Ein AGB-Generator ist ein Online-Tool, das dir hilft, Allgemeine Geschäftsbedingungen für deinen Online-Shop oder deine Website zu erstellen. Du gibst Informationen zu deinem Geschäft ein (z.B. Produk
Die Lieferzeit ist im E-Commerce von zentraler Bedeutung für die Kundenzufriedenheit. Kunden erwarten heutzutage nicht nur eine große Produktauswahl und gute Preise, sondern vor allem eine schnelle un
Ein Fulfillment-Dienstleister übernimmt für Online-Händler alle logistischen Prozesse, die nach dem Bestelleingang anfallen. Dazu gehören die Lagerung der Produkte, das Kommissionieren (Zusammenstelle
Gütesiegel sind Zertifizierungen von unabhängigen Dritten, die Online-Shops auf bestimmte Qualitätskriterien prüfen. Sie signalisieren Kunden, dass der Shop seriös ist, Datenschutz beachtet und faire
SSL (Secure Sockets Layer) bzw. sein Nachfolger TLS (Transport Layer Security) ist ein Verschlüsselungsprotokoll, das eine sichere, verschlüsselte Verbindung zwischen dem Webserver (deinem Online-Shop
Das TTDSG regelt seit dem 1. Dezember 2021 den Schutz der Privatsphäre in der Telekommunikation und bei Telemedien. Für Cookie-Banner bedeutet das vor allem, dass du eine aktive und informierte Einwil
Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die eine Webseite auf deinem Computer oder Smartphone speichert, wenn du sie besuchst. Sie dient dazu, Informationen über deinen Besuch zu speichern und dich bei
Die Nichteinhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) kann für Unternehmen im E-Commerce weitreichende und existenzbedrohende Konsequenzen haben. Die Risiken reichen von hohen finanziellen Straf
Programmatic Advertising bezeichnet den automatisierten und datengesteuerten Einkauf und Verkauf von Werbeflächen im Internet. Statt manueller Verhandlungen werden Algorithmen und Software eingesetzt,
Stell dir vor, du arbeitest in einem Online-Shop und möchtest deine Kunden besser ansprechen. Zielgruppensegmentierung hilft dir, deine Marketingmaßnahmen gezielt auf verschiedene Kundengruppen auszur
Ein CRM-System (Customer Relationship Management System) ist eine Software, die alle Interaktionen und Daten eines Unternehmens mit seinen Kunden zentral erfasst, verwaltet und analysiert. Im E-Commer
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit und die Weiterempfehlungsbereitschaft misst. Er wird durch eine einzige Frage ermittelt: 'Wie wahrscheinlich ist es, dass Si
Dropshipping ist ein E-Commerce-Geschäftsmodell, bei dem du als Händler Produkte verkaufst, die du selbst nicht auf Lager hast. Stattdessen bestellst du die Ware direkt beim Großhändler oder Herstelle
Amazon und eBay nutzen unterschiedliche Gebührenmodelle, die du als Händler kennen musst. Amazon setzt stark auf Abonnementgebühren und prozentuale Verkaufsgebühren, ergänzt durch FBA-Kosten. eBay hin
Ein Marktplatz-Modell ist eine Plattform, auf der viele verschiedene Händler ihre Produkte anbieten können. Der Marktplatzbetreiber stellt die Infrastruktur zur Verfügung und erhält dafür meist Provis
Influencer spielen im modernen E-Commerce eine entscheidende Rolle, indem sie als Brücke zwischen Marken und potenziellen Kunden fungieren. Sie nutzen ihre Reichweite und Glaubwürdigkeit, um Produkte
Die Bounce Rate (Absprungrate) ist eine Kennzahl aus der Webanalyse, die angibt, wie viel Prozent der Besucher eine Website nach dem Aufruf nur einer einzigen Seite wieder verlassen. Ein 'Bounce' lieg
Google Analytics 4 (GA4) ist die neueste Generation des Webanalyse-Tools von Google. Im Gegensatz zum Vorgänger Universal Analytics (UA) setzt GA4 auf ein event-basiertes Datenmodell. Das bedeutet, je
Backlinks sind Verweise von anderen Websites auf deine eigene Seite. Für Suchmaschinen wie Google sind sie ein extrem wichtiger Rankingfaktor. Google interpretiert einen Backlink als eine Art Empfehlu
On-Page-Optimierung umfasst alle Maßnahmen, die du direkt auf deiner eigenen Webseite durchführst, um deren Ranking in Suchmaschinen zu verbessern. Dazu gehören Inhalte, technische Aspekte und die Str
Die Keyword-Recherche ist der systematische Prozess, relevante Suchbegriffe zu identifizieren, die potenzielle Kunden in Suchmaschinen eingeben, um Produkte oder Informationen zu finden. Für einen E-C
Ein Bot (kurz für Roboter) ist ein automatisiertes Computerprogramm, das Aufgaben im Internet ausführt. Im E-Commerce können Bots sowohl nützlich als auch schädlich sein. Nützliche Bots helfen bei der
Der Kauf auf Rechnung ist eine bequeme Zahlungsoption für Kunden, da sie die Ware vor der Bezahlung erhalten und prüfen können. Für dich als Händler birgt diese Zahlungsart jedoch verschiedene Risiken
Ein Payment Service Provider (PSP) ist ein externer Dienstleister, der die gesamte Zahlungsabwicklung für Online-Shops übernimmt. Er fungiert als Schnittstelle zwischen dem Händler, den Banken und den
Responsive Design ist ein Ansatz im Webdesign, bei dem sich das Layout und die Inhalte eines Online-Shops automatisch an die Bildschirmgröße und Ausrichtung des verwendeten Endgeräts anpassen. Das bed
Mobile Commerce, kurz M-Commerce, bezeichnet alle Geschäftstransaktionen, die über mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablets abgewickelt werden. Es ist eine Unterform des E-Commerce und umfasst ni
Die Usability, also die Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops, ist ein fundamentaler Faktor für den Umsatz. Ein intuitiver, leicht bedienbarer Shop führt zu einer positiven Customer Journey, reduz
Ein Content-Management-System (CMS) ist eine Software, die es dir ermöglicht, Inhalte für Webseiten oder Online-Shops einfach zu erstellen, zu bearbeiten, zu organisieren und zu veröffentlichen, ohne
Online-Marketing umfasst alle Marketingmaßnahmen, die über das Internet erfolgen. Es ist extrem vielfältig und ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppen präzise anzusprechen, die Reichweite zu erhöh
Eine Multi-Channel-Strategie bedeutet, dass ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen über mehrere voneinander unabhängige Vertriebs- und Kommunikationskanäle anbietet. Diese Kanäle können
Das Telemediengesetz (TMG) war bis Mai 2024 die zentrale Rechtsgrundlage für digitale Dienste in Deutschland, also auch für Online-Shops. Es regelte wichtige Bereiche wie die Impressumspflicht, die Ha
Single-Opt-In bedeutet, dass sich ein Nutzer mit nur einem Schritt für einen Newsletter anmeldet, z.B. durch das Absenden eines Formulars. Double-Opt-In hingegen erfordert einen zweiten Schritt: Nach
Der Erfolg einer E-Mail-Marketingkampagne wird durch verschiedene Kennzahlen gemessen, die dir zeigen, wie gut deine E-Mails bei den Empfängern ankommen und ob sie die gewünschten Aktionen auslösen. D
Ein Warenkorbabbrecher ist ein potenzieller Kunde, der Produkte in seinen Online-Warenkorb gelegt hat, den Kaufprozess aber vor dem Abschluss verlässt. Das ist ein häufiges Phänomen im E-Commerce und
Bevor ein Kunde in deinem Online-Shop auf "Kaufen" klickt, musst du ihm eine ganze Reihe von Informationen klar und verständlich zur Verfügung stellen. Diese Informationspflichten dienen dem Verbrauch
Die Buttonlösung nach § 312j BGB ist eine wichtige Verbraucherschutzvorschrift im E-Commerce. Sie besagt, dass der Bestellbutton in einem Online-Shop klar und unmissverständlich beschriftet sein muss,
Die Retourenquote berechnest du, indem du die Anzahl der Retouren durch die Anzahl der gesamten Verkäufe teilst und das Ergebnis mit 100 multiplizierst, um einen Prozentsatz zu erhalten. In unserem Be
Ein Affiliate-Marketing-System ist ein leistungsbasiertes Online-Marketing-Modell, bei dem ein Unternehmen (oft als Merchant oder Advertiser bezeichnet) Partner (Affiliates oder Publisher) dafür bezah
Die DSGVO stellt umfassende Anforderungen an Online-Shops, um den Schutz personenbezogener Daten zu gewährleisten. Dazu gehören die Notwendigkeit einer klaren Rechtsgrundlage für jede Datenverarbeitun
A/B-Testing, auch Split-Testing genannt, ist eine Methode, bei der zwei Versionen (A und B) einer Webseite, App oder Marketingkampagne miteinander verglichen werden, um herauszufinden, welche Version
Im E-Commerce gibt es eine Vielzahl an Zahlungsarten, die jeweils unterschiedliche Vor- und Nachteile sowie spezifische Risiken für Händler und Kunden mit sich bringen. Die Wahl der richtigen Zahlungs
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der geschätzte Gesamtdeckungsbeitrag, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit deinem Unternehmen generiert. Er hilft E-Commerce-Betrieben, de
Das Widerrufsrecht ermöglicht es Verbrauchern, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen. Die Standardfrist beträgt 14 Tage und b
SEO (Search Engine Optimization) und SEA (Search Engine Advertising) sind beides Disziplinen des Suchmaschinenmarketings (SEM), die darauf abzielen, die Sichtbarkeit deiner Website in Suchmaschinen wi
Ein Impressum muss im Online-Shop leicht auffindbar und ständig verfügbar sein. Es dient der Transparenz und dem Verbraucherschutz. Die wichtigsten Angaben umfassen den Namen und die Anschrift des Bet
Die Conversion-Rate (CR) gibt an, welcher Prozentsatz der Besucher einer Website eine gewünschte Aktion (Conversion) durchgeführt hat. Das kann ein Kauf, eine Anmeldung zum Newsletter, ein Download od
Die Conversion Rate gibt an, welcher Prozentsatz der Besucher eine gewünschte Aktion (hier: einen Kauf) durchgeführt hat. Du teilst die Anzahl der Verkäufe durch die Anzahl der Besucher und multiplizi