Lernbereich

Unterschiede zwischen Geschäften mit Unternehmen und Privatkunden.

Selbstfinanzierung, Finanzierung aus Abschreibungen und Rückstellungen.

Betriebliche Herausforderungen analysieren.

Strukturen, Prozesse und Schnittstellen einer modernen Arztpraxis.

Identifikation der Kennzahlen für den Projekt- und Betriebserfolg.

Anforderungen und Ziele analysieren.

Güter-, Geld- und Informationsströme unterscheiden.

Aufgaben der Kosten- und Leistungsrechnung (KLR).

Funktionale Zusammenhänge und Abgrenzung.

Die Auszubildenden lernen das duale Ausbildungssystem mit seinen drei zentralen Akteuren kennen. Schwerpunkte: Lernort Betrieb, Lernort Berufsschule, Aufgaben der IHK/HWK, Zusammenarbeit der Lernorte, Theorie-Praxis-Verknüpfung

Entscheidungen im Spannungsfeld von Markt, Kunden, Kosten und Strategie verstehen.

Bakterien, Viren, Pilze und Parasiten als Erreger von Infektionskrankheiten.

Vorwärtskalkulation vom Listeneinkaufspreis zum Bruttoverkaufspreis

Haushalte, Unternehmen, Staat und Ausland im Zusammenspiel.

Aufbau und Funktionsweise cyber-physischer Systeme (Sensoren, Aktoren, Steuerung) erklären.

Relevante dezentrale Datenquellen für einen Kundenauftrag ermitteln und klassifizieren.

Informations-, Geld- und Warenflüsse im Betrieb verstehen.

Stationärer Handel, Versandhandel und E-Commerce im Vergleich.

Informations-, Dokumentations- und Gewinnverteilungsfunktion.

Dauerhafte vs. kurzfristige Bindung im Betrieb.

Definition, Merkmale und Abgrenzung zum Tagesgeschäft.

Ziel und Umfang eines Marketingkonzepts klären.

Aufgaben, Rechte und Pflichten der Beteiligten zwischen Berufsschule und Ausbildungsbetrieb.

Ziele und Bedeutung der Buchführung erläutern.

Schritte von Bedarf bis Bestellung verstehen und anwenden.

Interkulturelle, sprachliche und rechtliche Herausforderungen internationaler Projekte.

Anwendung von Produkt- und Kommunikationskenntnissen.

Kundenstatus, Bedarf und Leistungsangebot prüfen.

Personal als Erfolgsfaktor verstehen und zentrale Ziele ableiten.

Bedeutung des Preises für Absatz, Umsatz und Positionierung verstehen.

Einzel- und Gemeinkosten unterscheiden.

Verständnis des Aufbaus und Ablaufs von Kundendialogen.

Analyse der Auftraggeberwünsche für neue Projekte.

Bedeutung, Ziele und Grundbegriffe der Informationssicherheit verstehen.

Sprechstundenbedarf, Praxismaterial, Arzneimittel und Büromaterial im Überblick.

Die Auszubildenden verstehen, welche Funktionen der Groß- und Außenhandel als Bindeglied zwischen Hersteller und Weiterverkäufer übernimmt.

Unterscheidung von Überziehungskrediten, Ratenkrediten und ihren Einsatzbereichen.

Systematische Erhebung von Konjunktur, Wettbewerb, Kundenstruktur und Trends.

Abgrenzung des internen Rechnungswesens vom externen mit seinen spezifischen Zielsetzungen.

Die Auszubildenden lernen die grundlegenden wirtschaftlichen Begriffe Bedürfnisse, Bedarf und Nachfrage kennen. Schwerpunkte: Menschliche Bedürfnisse, Bedarf als konkretisiertes Bedürfnis, Nachfrage als kaufkräftiger Bedarf, Zusammenhang der Begriffe

Eigene Zuständigkeiten klären.

Fünf Zweige und ihre Finanzierung.

Kundenerwartungen verstehen und das eigene Verhalten konsequent darauf ausrichten.

Den Beitrag des eigenen Unternehmens zur Wertschöpfung in der IT-Branche verstehen und darstellen.

Jahressteuer, Personensteuer und Gemeinschaftsteuer.

Die Auszubildenden lernen den organisatorischen Aufbau eines Unternehmens kennen. Schwerpunkte: Hierarchiestufen, Stellen und Abteilungen, Aufgabenverteilung, Weisungswege

Überleitung von den laufenden Buchungen zum handelsrechtlichen Abschluss.

Anforderungen interner und externer Kunden an einen IT-Arbeitsplatz systematisch erfassen.

Die Auszubildenden lernen den grundlegenden Kommunikationsprozess kennen. Schwerpunkte: Sender, Empfänger, Botschaft, Störungen im Kommunikationsprozess

Straße, Schiene, Wasser und Luft als Hauptachsen des Güterverkehrs.

Epidermis, Dermis, Subkutis und ihre Funktionen.

Besondere Herausforderungen und Risiken der Sicherheit in Netzwerken verstehen.

Analyse der beiden Dimensionen eines Sortiments und ihrer strategischen Bedeutung.

Analyse des typischen Ablaufs eines Geschäfts zwischen Unternehmen vom Erstkontakt bis zur Rechnungsstellung.

Aufbau, Aufgaben und Leistungsprogramm des Ausbildungsbetriebs darstellen.

Quantitative und qualitative Personalstruktur erfassen.

Bedeutung einzelner Projekte für das Gesamtergebnis.

Ziele, Rahmenbedingungen und Erwartungen des Auftraggebenden erfassen.

Sonderfälle frühzeitig identifizieren und vorbereitet reagieren.

Systematische Analyse typischer Rücksendegründe.

Ablauf, Phasen und Vorbereitung eines professionellen Kundengesprächs.

Methoden zur Untersuchung des Marktes für Dialog-Services.

Überblick über Gewinn- und Überschusseinkünfte.

Allphasen-Netto-Umsatzsteuer mit Vorsteuerabzug als Funktionsprinzip.

Analyse von Waren-, Dienstleistungs-, Informations- und Geldflüssen als Grundlage der Buchhaltung.

Ausgangssituation analysieren.

Historischer Rückblick und aktuelle Trends in der Branche.

Material- und Güterbedarf analysieren.

Chancen und Risiken dieser Verkaufsform.

Kundenwünsche zur Integration von Clients in bestehende Netzwerke aufnehmen und dokumentieren.

Bedeutung der Zahlungsfähigkeit verstehen.

Ermittlung der optimalen Bestellmenge und Bestandsplanung Die BüroTrend GmbH benötigt für die Produktion eines Schreibtischstuhls jährlich 15.000 Rollen. Folgende Daten liegen der Materialwirtschaft vor: Einstandspreis: 4,50 € pro Rolle Bestellfixe Kosten: 75,00 € pro Bestellung Lagerkostensatz: 12 % p.a. (bestehend aus 8 % Lager- und 4 % Zinskostensatz) Lieferzeit: 14 Tage Sicherheitsbestand: 500 Rollen Teilaufgaben: Berechnen Sie die optimale Bestellmenge mithilfe der Andler-Formel (auf ganze Rollen gerundet). Wie viele Bestellungen müssen pro Jahr getätigt werden? Berechnen Sie den Meldebestand, bei dem die Bestellung ausgelöst werden muss (rechnen Sie mit 360 Tagen/Jahr). Erklären Sie kurz den Zielkonflikt, der bei der Ermittlung der optimalen Bestellmenge besteht.

Aufbau und Systematik der deutschen Alterssicherung.

Die Auszubildenden lernen die verschiedenen Rechtsquellen des Arbeitsrechts kennen. Schwerpunkte: Gesetze als wichtigste Rechtsquelle, Tarifverträge, Betriebsvereinbarungen, Individueller Arbeitsvertrag

Die Auszubildenden lernen den Begriff Marketing kennen. Schwerpunkte: Marketingbegriff, Absatzsteigerung, Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsfähigkeit

Rechtlicher Rahmen für die Anlageberatung.

Bekanntheit, Frequenz, Umsatz und Image als typische Ziele verstehen.

Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) professionell aufnehmen.

In Zusammenarbeit mit Kunden Projektziele, Anforderungen und Rahmenbedingungen systematisch erheben.

Regelungen nach HGB, § 140 und § 141 AO.

Vorwärtskalkulation vom Listeneinkaufspreis zum Bruttoverkaufspreis Ein Industriebetrieb kalkuliert für ein neues Bauteil. Gegeben sind folgende Werte: Listeneinkaufspreis: 450,00 € Lieferantenrabatt: 20 % Lieferantenskonto: 2 % Bezugskosten: 12,50 € Handlungskostenzuschlagssatz: 25 % Gewinnzuschlag: 15 % Kundenskonto: 3 % Kundenrabatt: 10 % Umsatzsteuer: 19 % Frage: Berechnen Sie schrittweise den Einstandspreis, die Selbstkosten, den Nettoverkaufspreis sowie den finalen Bruttoverkaufspreis. Bitte stelle den Lösungsweg in einem übersichtlichen Kalkulationsschema dar.

Kundenstruktur und Wettbewerb bewerten.

Gesetzliche Grundlagen und praktische Durchführung.

Primär-, Sekundär- und Tertiärprävention in der hausärztlichen Versorgung.

Mundhöhle, Ösophagus, Magen, Dünn- und Dickdarm sowie Rektum im Überblick.

Quantitativen und qualitativen Bedarf analysieren.

Kalkulation des Maschinenstundensatzes für eine CNC-Fräse Für eine neue CNC-Fräse im Werk II sollen Sie den Maschinenstundensatz ermitteln. Folgende Daten liegen vor: Anschaffungskosten: 240.000,00 € Nutzungsdauer: 8 Jahre (lineare Abschreibung auf 0 €) Kalkulatorischer Zinssatz: 5 % p.a. vom halben Anschaffungswert Platzbedarf: 20 m² (Raumkostensatz: 15,00 € pro m² / Monat) Instandhaltungskosten: 4.800,00 € pro Jahr Energiekosten: 12,00 € pro Maschinenstunde Geplante Maschinenlaufzeit: 1.600 Stunden pro Jahr Aufgaben: Berechnen Sie die jährlichen fixen Maschinenabhängigen Gemeinkosten. Ermitteln Sie den gesamten Maschinenstundensatz pro Laufstunde. Die Fertigung eines Werkstücks dauert 45 Minuten. Wie hoch sind die Maschinenkosten für dieses Teil?

Abbildung aller Prozesse von Beschaffung über Lagerung bis zum Verkauf.

Einführung in das Handelsgesetzbuch und seine Bedeutung für Firmenkunden.

Grundhaltung im ganzheitlichen Umgang mit Notfallpatienten.

Unterschied zwischen externem und internem Rechnungswesen erklären.

Strategien zur gleichzeitigen Bewältigung mehrerer Aufgaben.

Überblick über Aufgaben im modernen Personalwesen.

Merkmale und Ordnungsrahmen für betriebliche und staatliche Entscheidungen.

Tätigkeitsfelder, Funktionsbereiche und typische Aufgaben zwischen Behandlungsassistenz und Praxisverwaltung.

Eigenständige Steuersubjekte und Trennungsprinzip.

Kern- und Unterstützungsprozesse unterscheiden.

Grundlagen der internationalen Umsatzbesteuerung.

Was soll gemessen werden und wozu?

Gängige Serverdienste (z. B. Webserver, Mailserver, Fileserver, Verzeichnisdienste) und deren Funktionen kennen.

Informationsfunktion für interne und externe Adressaten erklären.

Überblick über Waren-, Dienstleistungs-, Informations- und Geldflüsse.

Anforderungen an Büroarbeit erfassen.

Knochen, Gelenke, Muskeln, Sehnen und Bänder im funktionellen Zusammenspiel.

Aufbau und Bedeutung.

Bedeutung von Erscheinungsbild, Körperhaltung und Begrüßung für das Vertrauensverhältnis.

Abgrenzung des Projekts von Routineaufgaben anhand Einmaligkeit, Zielsetzung und Befristung.

Besonderheiten gegenüber dem Inlandstransport durch Grenzen, Zoll und Seerecht.

Inhalt, Form und wesentliche Bestandteile des Arbeitsvertrags für MFA nach Ausbildungsende.

Trennungsprinzip des deutschen Rechts zwischen schuldrechtlicher und dinglicher Ebene.

Wirkung auf Kaufimpulse, Orientierung und Warenabverkauf verstehen.

Das magische Viereck und seine Erweiterungen.

Bedeutung für Unternehmensentscheidungen erkennen.

Begriffe und Abgrenzungen im Immobilienrecht.

Untersuchung von Sortimentsbreite und Sortimentstiefe als strategische Stellgrößen im Handel.

Die Auszubildenden verstehen das Zusammenspiel von Betrieb und Berufsschule sowie die Aufgaben der Beteiligten.

Product, Price, Place und Promotion im Online-Kontext.

Beratung, Beschwerde und Reklamation unterscheiden.

Prozesse im Betrieb erkennen, bewerten und Verbesserungspotenziale ableiten.

Schwerpunkte: - Rechtsfähigkeit - Geschäftsfähigkeit - Beschränkte Geschäftsfähigkeit - Bedeutung im Alltag Erläuterung: Die Auszubildenden lernen die Grundbegriffe der Rechts- und Geschäftsfähigkeit kennen. Sie verstehen, wer rechtswirksam Verträge abschließen kann.

Schwerpunkte: - Spezifisch - Messbar - Attraktiv - Realistisch - Terminiert Erläuterung: Die Auszubildenden lernen, Lernziele nach dem SMART-Prinzip zu formulieren. Sie verstehen, wie klare Ziele den Lernerfolg unterstützen.

Funktionen wie Ausgleichs-, Sicherungs-, Sortiments-, Veredelungs- und Spekulationsfunktion.

Kontaktpunkte von der Beratung bis zum After-Sales.

Java – Klasse Konto erstellen Ein Kreditinstitut möchte ein einfaches Programm zur Verwaltung von Bankkonten entwickeln. Erstellen Sie eine Klasse Konto mit den Attributen: Kontonummer Kontoinhaber Kontostand Implementieren Sie folgende Methoden: einzahlen(double betrag) abheben(double betrag) zeigeKontostand() Erstellen Sie anschließend in der Hauptmethode ein Konto für einen Kunden, zahlen Sie 500 € ein, heben Sie 150 € ab und geben Sie den aktuellen Kontostand aus. Erklären Sie jeden Schritt der Lösung und begründen Sie die Verwendung von Klassen, Objekten, Attributen und Methoden.

Die Auszubildenden verstehen, welche Funktionen der Einzelhandel für Versorgung, Service und Absatz übernimmt.

Aufbau von Niere, Ureter, Harnblase und Urethra im funktionalen Zusammenhang.

Besonderheiten durch längere Laufzeiten, höhere Volumina und höhere Risiken.

Schwerpunkte: - Arbeitsplatz-PC - Mobile Endgeräte - Einsatzbereiche - Grundfunktionen Erläuterung: Die Auszubildenden lernen grundlegende digitale Arbeitsmittel kennen. Sie verstehen deren Einsatz im betrieblichen Alltag.

Analyse des Einflusses von Dialogmarketing auf Kaufentscheidungen.

Sitzungen, Messen und Konferenzen unterscheiden.

Abgrenzung vom Inlandsgeschäft durch Sprache, Recht, Währung und Entfernung.

Zusammenwirken von Berufsschule und Kanzlei sowie Aufgaben der Beteiligten.

Phasen von der Vorbereitung bis zur Nachbearbeitung.

Freundliches, aufmerksames Verhalten auch bei hohem Kundenaufkommen sicherstellen.

Qualität als dauerhaften Kreislauf begreifen.

Ziele und Bedeutung der Logistik im Unternehmen erklären.

Im Kundengespräch Anforderungen an Leistung, Sicherheit und Verfügbarkeit erfassen.

Ablauf der Auftragsbearbeitung analysieren.

Den Zusammenhang zwischen realen Informationen und deren Abbildung als Daten verstehen.

Eigene Aufgaben, Verantwortung und Erwartungen im Betrieb verstehen.

Marketing als strategische Aufgabe zur Marktpositionierung verstehen.

Zusammenspiel von Rentabilität, Sicherheit und Liquidität als Grundlage der Anlageberatung.

Die Auszubildenden lernen, ihren Ausbildungsbetrieb und dessen Besonderheiten professionell darzustellen.

Die Auszubildenden lernen die grundlegenden Aufgaben des Rechnungswesens kennen. Schwerpunkte: Dokumentation von Geschäftsvorfällen, Information für Entscheidungen, Kontrolle, Rechenschaft

Wareneingangsprozesse planen und Verantwortlichkeiten klären.

Systematische Erschließung des kundenindividuellen Bedarfs.

Eigenschaften und Leistungsmerkmale von Switches, Routern, Firewalls und weiteren Komponenten kennen.

Maßnahmen zeitlich, budgetär und organisatorisch strukturiert planen.

Chancen, Aufwand und volle Kontrolle über die Customer Experience.

Schwerpunkte: - Ordnerstrukturen - Versionsverwaltung - Dateibenennung - Ordnungssysteme Erläuterung: Die Auszubildenden verstehen die Bedeutung strukturierter Dateiverwaltung. Sie lernen, Dateien übersichtlich und nachvollziehbar zu organisieren.

Temporäre, zielorientierte Zusammenarbeit außerhalb der Linienorganisation.

Abgrenzung Inland, übriges Gemeinschaftsgebiet und Drittland.

Was bestimmt die Güte einer Dienstleistung?

PR-Maßnahmen des Betriebs kennenlernen und deren Wirksamkeit beurteilen.

Persönliche Steuerpflicht und Wohnsitzbegriff.

Zustandekommen des Kaufvertrags im Verkaufskontext verstehen.

Leber, Gallenblase und Pankreas mit ihren Funktionen.

Schwerpunkte: - Lernstoff strukturieren - Zeiträume festlegen - Lernphasen planen - Umsetzung kontrollieren Erläuterung: Die Auszubildenden lernen, einen Lernplan zu erstellen und umzusetzen. Sie verstehen, wie Planung zu kontinuierlichem Lernen beiträgt.

Gesetzliche Grundlagen der Ausbildung (BBiG, Jugendarbeitsschutz) anwenden.

Salutogenese nach Antonovsky und Stärkung von Ressourcen als Gesundheitskonzept.

Verteilung aller Kosten auf die Kostenträger.

Systematischer Vergleich nach Kapazität, Geschwindigkeit, Kosten und Umweltwirkung.

Einfluss von Wirtschaftszyklen auf Nachfrage und Preisbildung im Handel.

Quantitative und qualitative Bestandsaufnahme im Betrieb durchführen.

Alle 7 Schichten des OSI-Modells mit Aufgaben und Protokollen, Vergleich mit TCP/IP-Modell, Praxisbeispiel Datenübertragung, typische Verwechslungen zwischen Schichten

Unterschiede der drei Nachlassarten, Berechnung, vollständige Buchungssätze (Soll/Haben) für Rabatt, Skonto und Bonus, Vorsteuerkorrektur bei Skonto, typische Prüfungsfehler

Gezielte Fragestellungen zur Ermittlung von Kundenbedürfnissen und -präferenzen.

Steuerungs- und Entscheidungsfunktion einordnen.

Erfassung der aktuellen Personalstruktur im Betrieb.

Europäische Finanzmarktregulierung und ihre Auswirkungen auf die Beratung.

Kontrolle von Lieferterminen, Mengen und Qualität auf Lieferanten- und Kundenseite.

Grundbegriffe und ihre Abgrenzung.

Ordnung, Übersicht, Attraktivität und Zugänglichkeit systematisch ableiten.

Zielorientierte Kommunikation planen.

Methoden zur Bedarfsanalyse im direkten Dialog.

Die Auszubildenden erhalten einen Überblick über das Berufsbildungsgesetz als wichtigste Rechtsgrundlage der Ausbildung. Schwerpunkte: Zweck des BBiG, Regelungsbereiche, Rechte und Pflichten, Bedeutung für Auszubildende

Beteiligungs-, Kredit- und Sonderfinanzierungen.

Hierarchien, Zuständigkeiten und Stellenbeschreibungen im Praxisteam.

Klärung von Zielen, Umfang und Rahmenbedingungen.

Marketingaufgaben projektorientiert planen.

Bedarf auf Basis von Absatz, Saison und Beständen ableiten.

Festlegung messbarer Kriterien für den Erfolg.

Wechselwirkungen zwischen Geschäftsprozessen erkennen.

Physische und logische Netzwerkstrukturen (Stern, Bus, Ring, Mesh) unterscheiden und einordnen.

Abgrenzung der Mittelverwendung (Aktiva) von der Mittelherkunft (Passiva) im Unternehmen.

Primär- und Sekundärforschung nutzen.

Typische Situationen, in denen Kunden Finanzierungsbedarf haben.

Fixe und variable Kosten analysieren.

Gebäude, Grundstücke, Maschinen und Fuhrpark.

Ergonomische und ökologische Kriterien anwenden.

Planung von Akquise-Kampagnen.

Anforderungen zur Ergänzung eines bestehenden cyber-physischen Systems erfassen und bewerten.

Erwartete Liefergegenstände, Schulungsbedarfe und Erfolgskriterien mit dem Kunden festlegen.

Demografie, Konjunktur und Migration berücksichtigen.

Systematische Dokumentation aller anfallenden Ausgaben.

Beobachtung, Anamnese und Risikoeinschätzung als Grundlagen der Vorbeugung.

Übergänge zwischen Prozessen identifizieren.

Unbeschränkte und beschränkte Steuerpflicht.

Abgrenzung der zentralen Grundbegriffe der Volkswirtschaft.

Die wesentlichen rechtlichen Grundlagen der dualen Ausbildung im Überblick.

Segmentierung nach demografischen und psychografischen Merkmalen.

Abgrenzung umsatzstarker Kernartikel von ergänzenden Randartikeln zur Profilbildung.

Zusammenhang zwischen Daten- und Warenströmen verstehen.

Rechtliche Grundlagen des Zustandekommens von Verträgen.

Ziele klar formulieren.

Grundlagen und Funktionsweise unserer Wirtschaftsordnung.

Ziele von Veranstaltungen klären.

Wareneingang, Einlagerung, Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Warenausgang.

Systematischer Überblick über Schädel, Wirbelsäule, Rumpfskelett und Extremitäten.

Aufgaben und Adressaten des externen und internen Rechnungswesens.

Die Auszubildenden kennen die wesentlichen Bestandteile eines Arbeitsvertrags. Schwerpunkte: Vertragsparteien, Tätigkeit und Arbeitsort, Vergütung, Arbeitszeit und Urlaub

Lieferschein, Bestellung und Rechnung auf Übereinstimmung prüfen.

Einfluss veränderter Kundenbedürfnisse erkennen.

Unterschiedliche Zielsetzungen.

Sondereigentum und Gemeinschaftseigentum nach WEG.

Bedeutung und Ergebnisse der Inventur einordnen.

Maximal-, Minimal- und Optimalprinzip im unternehmerischen Handeln.

Bewertung der aktuellen Nachfrage, Konkurrenzangebote und voraussichtlicher Entwicklungen.

Kernleistungen, Produkte und Services des eigenen Unternehmens beschreiben und einordnen.

Einordnung verschiedener Handelsstufen, Handelsformen und Sortimentsausrichtungen im Überblick.

Geschäftsvorfälle systematisch erfassen.

Wesentliche Inhalte, gegenseitige Rechte und Pflichten sowie die Beendigung des Vertragsverhältnisses.

Belegarten erkennen und korrekt zuordnen.

Merkmale unterschiedlicher Kundenaufträge erkennen.

Anwendung psychologischer Grundkenntnisse für erfolgreiche Gespräche.

Aufgaben, Verantwortung und Kompetenzen von Führung im Handel einordnen.

Die Auszubildenden verstehen den einfachen und erweiterten Wirtschaftskreislauf. Schwerpunkte: Privathaushalte, Unternehmen, Staat, Geld- und Güterströme

Abgrenzung und Besonderheiten.

Systematik von § 1 bis § 22f UStG.

Grundprinzip des deutschen Vertragsrechts mit Abschluss-, Gestaltungs- und Formfreiheit.

Eigene Zuständigkeiten im Prozess kennen.

Unterschied zwischen finanzbuchhalterischen Aufwendungen und betrieblichen Kosten.

Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit als zentrale Schutzziele erklären.

Wesentliche Inhalte, gegenseitige Rechte und Pflichten nach BBiG.

Wichtige Kennzahlen zur Messung der Rückabwicklung.

Die Auszubildenden verstehen das Vier-Seiten-Modell der Kommunikation. Schwerpunkte: Sachebene, Beziehungsebene, Selbstoffenbarung, Appell

Preisentscheidungen an Zielen des Betriebs ausrichten.

Ist-, Kann-, Form- und Kannkaufleute im Überblick.

Haare, Nägel, Talg- und Schweißdrüsen mit ihren Aufgaben.

Wirtschaftliche und nachhaltige Kriterien anwenden.

Unterschiedliche Datenstrukturen, Formate und Schnittstellen der Quellen vergleichen.

Struktur vom Erstkontakt bis zum Abschluss sicher anwenden.

Verhaltensmuster wahrnehmen und passende Reaktionen wählen.

Aus Kundenwünschen konkrete technische Anforderungen an Soft- und Hardware ableiten.

Eindeutige Definition und Abgrenzung zu anderen Werbeformen.

Unterschiede in der Kommunikation bei persönlichem und schriftlichem/telefonischem Kontakt beachten.

Gesprächsleitfaden und Analyseinstrumente für die Ermittlung des Schutzbedarfs beim Kunden erarbeiten.

Maßgeblichkeitsgrundsatz und Wahlrechte.

Gesetzliche Rente und Basisrente im Überblick.

Filtration, Rückresorption und Sekretion im Nephron mit Urinproduktion.

Die Auszubildenden verstehen die Bedeutung der Zielgruppenanalyse. Schwerpunkte: Zielgruppenmerkmale, Kundensegmente, Bedürfnisse und Erwartungen, Nutzen für Marketingentscheidungen

Abgrenzung zur Buchführungspflicht und ihre Bedeutung.

Anpassung der Ansprache an Alter, Zustand und Verfassung der Patienten.

Geschäftsprozesse anhand von Belegen nachvollziehen.

Struktur und Qualifikation bewerten.

Integration von ERP, CRM, SCM und E-Commerce zur durchgängigen Prozessunterstützung.

Struktur und Hierarchie des Unternehmens sowie die Einordnung der eigenen Abteilung.

Einordnung in das Gesundheitswesen als primärer Anlaufpunkt ambulanter Versorgung.

Aufbau und Besonderheiten gegenüber Industriebetrieben.

Unterstützung der Kaufentscheidung durch fundierte Produktinformationen.

Einordnung der eigenen Tätigkeit in die Überbrückungs-, Sortiments-, Lager- und Kreditfunktion des Handels.

Verschiedene Datenquellen und -typen (z. B. Stammdaten, Bewegungsdaten) klassifizieren.

Die Auszubildenden verstehen die Bedeutung von Belegen. Schwerpunkte: Pflichtangaben auf Belegen, Ordnungsgemäße Buchführung, Nachweisfunktion, Aufbewahrungspflichten

Klare, messbare Ziele für Projekte formulieren.

Zentrale Kennzahlen im Überblick.

Zinskosten, Bankgebühren und Absicherungsprämien als Bestandteile der Gesamtkosten.

Strukturierte Ideenfindung im Team als Ausgangspunkt der Projektarbeit.

On-Premise-Server, virtuelle Server und Cloud-Plattformen hinsichtlich Eignung bewerten.

Sachliche und örtliche Zuständigkeit nach AO.

Tröpfchen-, Kontakt-, Schmier-, Aerosol- und parenterale Übertragung im Praxisalltag.

Messung durch das Bruttoinlandsprodukt und seine Aussagekraft.

Versicherungspflicht, Beitragssätze und Beitragsbemessungsgrenzen.

Vorschriften aus HGB und Steuerrecht mit ihren Wechselwirkungen.

Rolle des Industriebetriebs im Wirtschaftskreislauf verstehen.

Tarifliche Regelungen von AAA und VMF zu Gehaltsstufen und Arbeitszeit.

Schwerpunkte: - Willenserklärung - Angebot - Annahme - Zustandekommen eines Vertrags Erläuterung: Die Auszubildenden verstehen die Grundidee der Willenserklärung. Sie lernen, wie Verträge durch Angebot und Annahme entstehen.

Vergleich von Seeschiff, Flugzeug, LKW und Bahn nach Kosten, Zeit und Kapazität.

Offene Volkswirtschaft modellhaft darstellen.

Identifikation von Trends in der Vermarktung.

Wareneinkauf und Warenverkauf als Basis der Steuerung systematisch verstehen.

Gleichzeitiges Telefonieren und Erfassen von Kundendaten.

Gefahren durch Embargos, Sanktionen, Enteignungen oder politische Instabilität im Zielland.

Mandatsgerechte Identifikation der Themen.

Verbrauchs-, Durchschnitts- und Stichtagsmethode zur Ermittlung des Bestellbedarfs.

Einnahmen und Ausgaben erfassen.

Die Auszubildenden verstehen die Ablauforganisation als Gestaltung von Arbeitsprozessen. Schwerpunkte: Arbeitsabläufe, Prozessschritte, Schnittstellen zwischen Abteilungen, Informationsflüsse

Mengen- und Wertanteile am Gesamtbedarf bewerten.

Kundenbetreuung nach dem Kauf zur langfristigen Bindung.

Grundlage für Steuerung und Überwachung des Kreditinstituts.

Aufbau von Ovarien, Tuben, Uterus und Vagina mit hormoneller Regulation.

Identifikation und Darstellung der für den Beruf zentralen Abläufe im Betrieb.

Präzise Dokumentation von Bestellungen und Serviceanfragen.

Anforderungen an die Vertragspartner im Online-Handel.

Gliederung nach RechKredV im Bankwesen.

Wünsche der Teilnehmenden berücksichtigen.

Bestellmengen praxisnah festlegen und Über-/Unterbestände vermeiden.

Rauchen, Alkohol, Bewegungsmangel, Fehlernährung und Stress als Zivilisationsrisiken.

Unterscheidung zwischen Cash-and-Carry, Zustellgroßhandel, Streckengroßhandel und Sortimentsgroßhandel mit ihren typischen Branchen.

Überblick über die notwendige IT-Infrastruktur im Dialogmarketing.

Mechanische und enzymatische Zerkleinerung der Nahrung entlang des Darmtrakts.

Umsatzsteuerlogik in typischen Handelsprozessen anwenden.

Ablaufanalyse vom Eingang bis zur Kaufpreiserstattung.

Leistungen und Beitragsberechnung.

Konstruktion, Erbbauzins und seine Bedeutung bei Finanzierungen.

Das Prinzip "Keine Buchung ohne Beleg".

Einsatz von Sprache und Stilmitteln zur Überzeugung und Information.

Privatkunde, professioneller Kunde und geeignete Gegenpartei.

Mechanische, thermische, chemische und strahlenbedingte Wunden im Überblick.

Unterscheidung von beschränkter, voller und fehlender Geschäftsfähigkeit nach BGB.

Vollständigkeit, Richtigkeit, Zeitgerechtigkeit und Ordnung.

Datenschutz, Urheberrecht und Nutzungsrechte bei der Datenverarbeitung berücksichtigen.

Interne und externe Wege vergleichen.

Funktion und Eigenschaften von Switches, Routern, Access Points und weiteren Komponenten verstehen.

Schritte vom Angebot bis zur Lieferung darstellen.

Kurze, schriftliche Darstellung der Grundidee mit Zielen, Umfang und Beteiligten.

Sechs Glieder von Erreger bis Eintrittspforte als Grundlage gezielter Unterbrechung.

Rechtliche Grundlagen kennen.

Detailbeschreibung der Projektumsetzung.

Ideenfindung zu außenwirtschaftlichen Fragestellungen wie Markteintritt oder Lieferantensuche.

Medienkanäle passend zu Zielgruppen und Budget einsetzen.

Zielgruppen, Marktsegmente und Wettbewerb untersuchen.

Funktion und Prüfung im qualifizierten Bestätigungsverfahren.

Unterschiede (z. B. Fachgeschäft, Supermarkt, Discounter) und deren Auswirkungen auf Prozesse und Kundenkontakt.

Flexibilität des LKW-Transports mit typischen Einsatzgebieten und Grenzen.

Lieferanten systematisch ermitteln.

Überblick nach § 2 EStG.

Passende Kanäle auswählen.

Gängige Netzwerkdienste (z. B. DHCP, DNS, Proxy, VPN) und deren Einsatzgebiete verstehen.

Zentrale gesetzliche Grundlagen für die Berufsausbildung in Deutschland.

Transport, Umschlag und Lagerung einordnen.

Gründung, Stammkapital und Rechtspersönlichkeit.

Koordination eingehender Lieferungen mit dem Wareneingang zur Prozessglättung.

Spongiosa, Kompakta, Knochenmark und Wachstum mit Knochenumbau.

Kurz- und langfristigen Bedarf bestimmen.

Mängelarten feststellen und korrekt dokumentieren.

Vertragliche Grundlagen, Leistungsumfang und Reaktionszeiten von SLAs verstehen.

Bedeutung für die Leistungserstellung erläutern.

Nachhaltigkeit als Leitidee wirtschaftlichen Handelns.

Die Auszubildenden lernen, Organigramme zu lesen und zu erstellen. Schwerpunkte: Aufbau eines Organigramms, Darstellung von Hierarchien, Abteilungen und Stellen, Informationsfunktion

Aufbau und Abläufe der Finanzbuchhaltung erklären.

Typische Vorgänge (Einkauf, Verkauf, Zahlung) nachvollziehen und dokumentieren.

Gewerblich oder beruflich, selbständig und nachhaltig.

Die Auszubildenden lernen die Grundprinzipien der sozialen Marktwirtschaft kennen. Schwerpunkte: Freiheit des Marktes, Soziale Absicherung, Wettbewerb, Staatliche Eingriffe

Anschaffungspreis, Nebenkosten und Anschaffungspreisminderungen.

Unterschied zwischen finanzbuchhalterischen Erträgen und betrieblichen Leistungen.

Grundlegende Begriffe systematisch anwenden.

Standardisierung mit ISO-Containern (TEU, FEU) als Rückgrat des globalen Handels.

Schutzvorschriften für minderjährige Auszubildende und gesundheitsgerechtes Arbeiten.

Marktsegmente, Kundengruppen und typische Geschäftsmodelle in der IT-Branche unterscheiden.

Die Auszubildenden lernen Techniken des aktiven Zuhörens kennen. Schwerpunkte: Aufmerksamkeit zeigen, Paraphrasieren, Nachfragen, Signale des Verstehens

Kosten, Spanne, Wareneinsatz und Zielmargen berücksichtigen.

Abverkaufsquote, Lagerreichweite und Top-/Flop-Analysen.

Verfahren mit und ohne Lagerhaltung unterscheiden.

Kreativitätstechniken anwenden.

Zeitraum zwischen Mittelabfluss und Mittelzufluss als Liquiditätsfaktor.

Prioritäten setzen und Servicequalität trotz Stress sichern.

Freundliche Ansprache, erster Eindruck und passende Einstiegstechniken.

Aufbau und Leistungsumfang.

Die Auszubildenden lernen die Grundidee des Kundennutzens kennen. Schwerpunkte: Unique Selling Proposition, Abgrenzung vom Wettbewerb, Kundenperspektive, Nutzenargumentation

Vollständigkeit der Bilanz und Ansatzverbote.

Ambulante, stationäre, rehabilitative und präventive Versorgungsebenen im Überblick.

Tatbestandsmerkmale des laufenden Gewerbebetriebs.

Einsatz von Arbeit, Betriebsmitteln und Werkstoffen erläutern.

Gängige Datenformate (z. B. CSV, JSON, XML) und deren Einsatzbereiche kennen.

Zentrale Software zur Ressourcenplanung über alle Unternehmensbereiche.

Büroabläufe systematisch strukturieren.

Puls, Blutdruck, Atmung, Körpertemperatur und Bewusstseinsgrad als Basiswerte.

Recherche, Aktenstudium und Abstimmung.

Die Auszubildenden lernen Grundregeln der Kassenführung kennen. Schwerpunkte: Kassenbestand, Lückenlose Aufzeichnung, Kassensturz, Ordnung und Kontrolle

Struktur von Aktiva und Passiva verstehen.

Ermittlungs-, Festsetzungs-, Erhebungs- und Vollstreckungsverfahren.

Bedeutung und Messung durch den Verbraucherpreisindex.

Konzepte und Vorteile von Server-Virtualisierung (z. B. Hypervisor, Container) verstehen und einsetzen.

Bilanz, GuV, Anhang und ggf. Lagebericht nach § 242 und § 264 HGB.

Schwerpunkte: - Kaufvertrag - Dienstvertrag - Werkvertrag - Mietvertrag Erläuterung: Die Auszubildenden erhalten einen Überblick über wichtige Vertragsarten des Alltags. Sie verstehen deren grundlegende Unterschiede

Höchstarbeitszeiten, Ruhezeiten und Pausenregelungen im Überblick.

Analyse der Bedarfe potenzieller Kunden.

Verlustpotenzial durch Wechselkursschwankungen zwischen Vertragsabschluss und Zahlung.

Cashflows überwachen.

Besonderheiten bei Bestellung und Abrechnung über die Kassenärztliche Vereinigung.

Amazon, eBay, Otto und Zalando als Reichweiten-Booster.

Inhalte, Rechte und Beendigungsmöglichkeiten erläutern.

Aufbau, Abteilungen und Bedeutung für die Kontoeröffnung.

Schwerpunkte: - Cloud-Speicherung - Zugriff von überall - Datenschutzrisiken - Datensicherheit Erläuterung: Die Auszubildenden erhalten einen Überblick über Cloud-Dienste. Sie verstehen Chancen und mögliche Risiken bei der Nutzung.

Übernahme von Verantwortung für die Servicequalität.

Die Auszubildenden lernen die zwingenden Bestandteile eines Ausbildungsvertrags kennen. Schwerpunkte: Vertragsparteien, Ausbildungsdauer, Ausbildungsziel, Vergütung, Schriftform

Informationsquellen systematisch nutzen und Daten zielgerichtet sammeln.

Inhalte, Pflichten und Form des Vertrags zwischen Azubi und Kreditinstitut.

Wirkung von Geld-, Fiskal- und Handelspolitik auf das eigene Unternehmen.

Schwerpunkte: - Tagesplanung - Wochenplanung - Zeitblöcke - Verbindlichkeit Erläuterung: Die Auszubildenden lernen Grundlagen des Zeitmanagements kennen. Sie verstehen, wie Tages- und Wochenpläne Struktur schaffen.

Fokus auf variable Kosten zur Deckungsbeitragsrechnung.

Grundlagen der Kommunikation auf Englisch zur Erstaufnahme und Orientierung.

Auswirkungen staatlicher Steuern auf Betriebe und Konsumenten.

Qualifikationen, Rollen, Arbeitszeiten und Teams sinnvoll einordnen.

Planung der benötigten Mitarbeiter für Projekte.

Kommunikationsanforderungen in Filiale, Telefon, Chat und Videoberatung.

Wer wirksam Verträge schließen kann und welche Grenzen gelten.

Rechtliche Bedeutung für Gefahrübergang, Kostenverteilung und Gerichtsstand nach BGB und HGB.

Sonderfälle in der Überleitung zwischen Finanz- und Betriebsrechnung.

Ermittlung und Einordnung der Risikobereitschaft des Kunden.

Grundlegende Anforderungen an die Kreditvergabe.

Einordnung des Dialogmarketings als Instrument der Unternehmenskommunikation.

Die Auszubildenden verstehen das Weisungsrecht des Arbeitgebers. Schwerpunkte: Inhalt des Weisungsrechts, Grenzen des Weisungsrechts, Arbeitsort, Arbeitszeit, Tätigkeit, Mitbestimmung

Informationen auch fremdsprachlich beschaffen.

Prozessketten von der Anmeldung bis zur Nachbereitung der Behandlung.

Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit kundenspezifisch klären und priorisieren.

Kundenbefragungen digital gestalten.

Grobplanung der Phasen und Meilensteine.

Merkmale von Projekten im betrieblichen Kontext erkennen.

Grundprinzipien der Flächengestaltung und Raumwirkung anwenden.

Zentrale Anforderungen wie Richtigkeit, Vollständigkeit, Klarheit und Nachprüfbarkeit.

Kosten verursachungsgerecht zuordnen.

Eigene Entwicklungsmöglichkeiten Richtung Leitung/Fachkarriere reflektieren.

Prüfung auf Wirksamkeit und Praxistauglichkeit.

Gesetzliche Pflichten des Kreditgebers vor Vertragsabschluss.

Kunden als Partner wahrnehmen.

Projektphasen, Meilensteine und Zeitpläne für das Integrationsprojekt erstellen.

Aufzeichnung der durch das Projekt generierten Einnahmen.

Entwicklung fiktiver Kundenprofile für zielgerichtetes Marketing.

Beobachtung von Nachfrage, Konkurrenzangeboten und Trends als Basis der Sortimentspolitik.

Informationsweitergabe analysieren.

Den Datenaustausch zwischen physischer Welt und IT-System an Schnittstellen nachvollziehen.

Minimal- und Maximalprinzip als Grundlage wirtschaftlichen Handelns.

Marktdurchdringung, Marktentwicklung, Produktentwicklung und Diversifikation.

Soziale Marktwirtschaft einordnen.

Aufbau, Zweck und Verbindlichkeit betrieblicher Sicherheitsrichtlinien kennen.

Zertifikate, Kennzeichnungen und Sicherheitsvorschriften für elektrische Geräte und Komponenten berücksichtigen.

Aufbau des Herzens, großer und kleiner Kreislauf sowie Blutdruckregulation.

Prioritäten und Fristen auf Basis der SLA-Vorgaben für Serviceanfragen bestimmen.

Bedeutung für die Personalgewinnung verstehen.

Ableitung, wie Sortimentstiefe/-breite und Zielgruppen die Positionierung des Betriebs bestimmen.

Tatbestandsmerkmale Lieferung, sonstige Leistung, Unternehmer, Inland, Entgelt.

Bedeutung von Tarifverträgen und JAV einordnen.

Unterschiedliche Speichertechnologien und -medien hinsichtlich Kapazität und Geschwindigkeit bewerten.

Gesetzlicher Mindesturlaub und tarifliche Erweiterungen.

Gängige Standards (z. B. Ethernet, WLAN) und Protokolle (z. B. TCP/IP) in Grundzügen kennen.

Datenschutzgesetze (DSGVO), IT-Sicherheitsgesetz und branchenspezifische Vorgaben einordnen.

Aufbau der Aktiv- und Passivseite nach § 266 HGB mit typischen Posten.

Einzelpraxis, Berufsausübungsgemeinschaft, Praxisgemeinschaft und Medizinisches Versorgungszentrum (MVZ).

Anforderungen an elektronische Bücher und Belege.

Klassische Kreativitätstechnik zur schnellen Sammlung vieler Ideen ohne Bewertung.

Meldepflichten des Arztes bei namentlich und nicht namentlich meldepflichtigen Erkrankungen.

Erste schriftliche Fixierung von Ziel, Inhalt und Rahmen des Projekts.

Stärken bei Massengütern und langen Strecken mit intermodalem Potenzial.

Die Auszubildenden verstehen die Probezeit als gegenseitige Erprobungsphase. Schwerpunkte: Zweck der Probezeit, Gesetzliche Dauer, Kündigungsmöglichkeiten, Besonderheiten

Die Auszubildenden verstehen den Zweck von Stellenbeschreibungen. Schwerpunkte: Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Kompetenzen, Anforderungen

Abladen, grobe Sichtprüfung und Quittierung als erster Schritt der Warenvereinnahmung.

Die Auszubildenden kennen die grundlegenden Regelungen des Arbeitszeitgesetzes. Schwerpunkte: Tägliche und wöchentliche Arbeitszeit, Ruhezeiten, Pausenregelungen, Ziel des Gesundheitsschutzes

Interne und externe Wege vergleichen.

Besondere Schutzvorschriften für minderjährige Auszubildende.

Angemessene Gesprächsführung mit internationalen Kunden.

Überleitung von GuV-Werten zu betrieblichen Kosten und Leistungen mit Neutral- und Betriebsergebnis.

Die Auszubildenden verstehen, wie Preise durch Angebot und Nachfrage entstehen. Schwerpunkte: Angebotsmenge, Nachfragemenge, Gleichgewichtspreis, Einflussfaktoren

Das Unternehmen als Teil eines Marktes mit Kunden, Lieferanten und Wettbewerbern einordnen.

Firmenbildung, Firmengrundsätze und Firmenschutz.

Die Auszubildenden unterscheiden offene und geschlossene Fragen. Schwerpunkte: Offene Fragen, Geschlossene Fragen, Zielgerichteter Einsatz, Gesprächssteuerung

Lieferung auf Rechnung mit nachträglicher Zahlung und hohem Verkäuferrisiko.

Belastungen erkennen und vorbeugen.

Regelaltersrente und vorzeitige Altersrenten.

Die Auszubildenden erhalten einen Überblick über den Marketing-Mix. Schwerpunkte: Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik, Distributionspolitik

Bedeutung von Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Daten für Prozesseffizienz.

Aufbau von Hoden, Nebenhoden, Samenleiter, Prostata und Penis.

Arbeitslosenquote und Vollbeschäftigungsdefinition.

Erhebung von Kenntnissen, Erfahrungen und finanzieller Situation.

Schwerpunkte: - Pflichten des Verkäufers - Pflichten des Käufers - Leistung und Gegenleistung - Vertragsabwicklung Erläuterung: Die Auszubildenden verstehen die Grundpflichten aus einem Kaufvertrag. Sie erkennen die gegenseitigen Rechte und Pflichten.

Kreditwürdigkeit von Kunden beurteilen.

Ökonomische, ökologische und soziale Dimension.

Priorisierung von Artikeln nach Wertanteil zur Fokussierung der Beschaffung.

Schwerpunkte: - Digitale Zusammenarbeit - Kommunikation im Team - Aufgabenkoordination - Effizienzsteigerung Erläuterung: Die Auszubildenden lernen digitale Kollaborationstools kennen. Sie verstehen deren Nutzen für Teamarbeit und Projektorganisation.

Primär- und Sekundärforschung als Werkzeuge der Marktanalyse und Marktbeobachtung.

Schwerpunkte: - Wichtigkeit - Dringlichkeit - Aufgabenbewertung - Entscheidungsfindung Erläuterung: Die Auszubildenden lernen das Eisenhower-Prinzip kennen. Sie verstehen, wie Aufgaben sinnvoll priorisiert werden.

Besonderheiten des beiderseitigen Handelsgeschäfts gegenüber dem Verbraucherkauf.

Produktmerkmale anhand von Datenblättern und Produktbeschreibungen systematisch vergleichen.

Aufsichtsrechtlicher Rahmen.

Nutzung des Dialogmarketings als direkter Absatzweg für Produkte.

Käufer- und Verkäufermarkt unterscheiden.

Eingangs- und Ausgangsbelege unterscheiden.

Atmosphäre, Diskretion, Sauberkeit und Informationsangebote als Wohlfühlfaktoren.

Buchführungspflicht nach HGB und AO sowie Aufbewahrungsfristen für Belege.

Aufbau und Nutzung verstehen.

Besondere Schutzvorschriften für minderjährige Auszubildende im Betrieb.

Undifferenziertes, differenziertes und konzentriertes Marketing.

Berücksichtigung ökologischer, sozialer und ökonomischer Kriterien in der Lieferkette.

Handbücher und Leitfäden nutzen.

Tagesordnungen erstellen.

Juristische Abgrenzung der tatsächlichen Sachherrschaft von der rechtlichen Zuordnung.

Planung, Steuerung und Kontrolle im Kreditinstitut.

Wann Verträge unwirksam sind oder angefochten werden können.

Grundlegende Unterscheidung der verschiedenen Rechtsformen von Unternehmen.

Abgrenzung von Import, Export, Transithandel und Kompensationsgeschäften mit ihren wirtschaftlichen Besonderheiten.

Die Auszubildenden unterscheiden Einnahmen und Ausgaben von Erträgen und Aufwendungen. Schwerpunkte: Zahlungswirksamkeit, Periodenabgrenzung, Unterschiedliche Begriffe, Bedeutung für Auswertungen

Aufnahme von Nährstoffen, Wasser und Elektrolyten vor allem im Dünndarm.

Kugel-, Scharnier-, Sattel-, Dreh- und Ellipsoidgelenke mit typischen Beispielen.

Betriebliche Rahmenbedingungen berücksichtigen.

Aufbau und Abteilungen I bis III.

Rechnungen, Gutschriften, Quittungen und digitale Belege.

Schnitt-, Stich-, Platz-, Schürf- und Bisswunden mit ihren Besonderheiten.

Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Administrierbarkeit, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit als Auswahlkriterien berücksichtigen.

Erstellung professioneller schriftlicher Kommunikation für Kunden.

Entscheidungen zu Investitionen (z. B. Einrichtung, Technik) nachvollziehen.

Rechtliche Grundlagen und Besonderheiten bei Verbraucherverträgen.

Sicherer Umgang mit Telefonanlage, Headset und Software.

Reklamation rechtssicher und zielorientiert an den Lieferer übermitteln.

Inhalte, Gestaltung und Botschaften zielgerichtet entwickeln.

Zentrale Prinzipien nach HGB.

Einsatz von Software zur Unterstützung der Kundenbetreuung.

Analyse zeitlicher und kanalbezogener Bedürfnisse.

Unterschiedliche Produktionsarten vergleichen.

Einfluss von Lohnabschlüssen auf die Kaufkraft und Branche.

Nutzung interner Datenquellen für die Bewertung.