Lernbereich
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Strategien zur gleichzeitigen Bewältigung mehrerer Aufgaben.
Gleichzeitiges Telefonieren und Erfassen von Kundendaten.
Überblick über die notwendige IT-Infrastruktur im Dialogmarketing.
Sicherer Umgang mit Telefonanlage, Headset und Software.
Nutzung internationaler Datenbanken und Hilfsmittel.
Beurteilung von Kommunikationssystemen nach Leistung und Einsatzbereich.
Sicherer Einsatz von Textverarbeitung und Tabellenkalkulation.
Einarbeitung in spezialisierte Dialogmarketing-Software.
Verständnis für den Aufbau und die Verknüpfung von Daten.
Methoden zur schnellen und fehlerfreien Erfassung von Informationen.
Bedeutung der Aktualität von Kundenstammdaten.
Maßnahmen und Notwendigkeit zum Schutz vor Datenverlust.
Rechtliche Grundlagen (wie DSGVO) im Umgang mit personenbezogenen Daten.
Umsetzung des Datenschutzes innerhalb der Unternehmensorganisation.
Bewältigung von Stress bei hoher Informationsdichte.
Technische und operative Aspekte der modernen Telefonie.
Effiziente Bearbeitung und Verwaltung von Kunden-E-Mails.
Gezielte Suche nach Informationen zur Unterstützung des Kundengesprächs.
Strategien bei Systemausfällen oder technischem Zeitdruck.
Ergonomische Gestaltung und Nutzung von Software-Masken.
Grundlagen der Gewinnung von Informationen aus Datenbanken.
Verständnis für den Datenfluss zwischen verschiedenen Systemen.
Regeln für die einheitliche Erfassung von Gesprächsergebnissen.
Schutz vor Viren, Phishing und unberechtigtem Zugriff im Arbeitsalltag.