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Marketing als strategische Aufgabe zur Marktpositionierung verstehen.
PR-Maßnahmen des Betriebs kennenlernen und deren Wirksamkeit beurteilen.
Informationsquellen systematisch nutzen und Daten zielgerichtet sammeln.
Kundenbeziehungen mit IT-Systemen analysieren und nutzbar machen.
Customer Relationship Management als Instrument zur Kundenbindung verstehen.
Eigene Position gegenüber Mitbewerbern realistisch einschätzen.
Konkurrenz im lokalen Umfeld analysieren und Konsequenzen ableiten.
Mitbewerber im Onlinehandel einordnen und vergleichen.
Sortiment, Preislogik und Nutzenkommunikation von Katalogen auswerten.
Bewertungen interpretieren und Rückschlüsse für Qualität und Service ziehen.
Wirkung von Vergleichsportalen auf Nachfrage und Preiswahrnehmung einordnen.
Online-Marktplätze und Shops hinsichtlich Kundennutzen und Risiken beurteilen.
Marketing-Mix im Handel anwenden (Produkt, Preis, Platz, Kommunikation).
Wechselwirkungen von Onlinehandel und stationärem Handel verstehen.
Ziele, Maßnahmen und Zielgruppen in einem Konzept strukturieren.
Aufgaben, Termine und Verantwortlichkeiten im Team festlegen.
Ergebnisse festhalten, nachsteuern und transparent kommunizieren.
Serviceleistungen als Differenzierung und Bindungsinstrument bewerten.
Beschwerden professionell erfassen, bearbeiten und als Verbesserungsquelle nutzen.
Instrumente (z. B. Social, Newsletter, SEO-Basis) praxisnah nutzen und rechtliche Vorgaben beachten.