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Systematische Analyse typischer Rücksendegründe.
Wichtige Kennzahlen zur Messung der Rückabwicklung.
Ablaufanalyse vom Eingang bis zur Kaufpreiserstattung.
Rechtliche Grundlagen und Besonderheiten bei Verbraucherverträgen.
Gesetzliche Anforderungen und kundenfreundliche Umsetzung.
Rechtliche Abgrenzung und kulanzbasierte Praxis im Handel.
Professioneller Umgang mit unzufriedenen Kundinnen und Kunden.
Abwicklung über unterschiedliche Zahlungswege.
Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB.
Rechte des Käufers bei Sachmängeln.
Rechtliche Folgen und kundenorientierte Kommunikation.
Wenn Kunden die Ware nicht abnehmen - Rechte und Pflichten.
Erhöhter Schutz gegenüber dem BGB-Regelrecht.
Rechtsfolgen und Zinsansprüche.
Gestufte Zahlungserinnerung und Mahnungen.
Mahnbescheid, Vollstreckungsbescheid und Zwangsvollstreckung.
Regelverjährung und Besonderheiten im Handel.
Betriebswirtschaftliche Bewertung von Retouren.
Service als Instrument der Kundenbindung.
Produktbeschreibungen, Größenberater und Kundenbewertungen.
CO₂-Fußabdruck und nachhaltige Alternativen.
Reflexion des Selbstverständnisses im Kundenkontakt.