Büromanagement: Eisbergmodell der Kommunikation – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**1. Die Eisberg-Metapher verstehen:** Stell dir vor, ein Eisberg schwimmt im Meer. Nur ein kleiner Teil ist über Wasser sichtbar, der Großteil ist unter der Oberfläche verborgen.
2. 2**2. Der sichtbare Teil (die Spitze):** Das ist alles, was wir direkt wahrnehmen: Worte, Fakten, Zahlen, Daten, die reine Sachinformation. Das ist das, was du in einer E-Mail liest oder in einem Meeting hörst. Dieser Teil macht nur etwa 10-20% der Kommunikation aus.
3. 3**3. Der unsichtbare Teil (unter Wasser):** Hier liegt der viel größere und oft entscheidendere Teil (80-90%): Gefühle, Motive, Werte, Bedürfnisse, Erfahrungen, Beziehungen, nonverbale Signale (Mimik, Gestik, Tonfall). Diese beeinflussen stark, wie die sichtbare Botschaft ankommt.
4. 4**4. Bedeutung für die Kommunikation:** Wenn du nur auf die Spitze achtest, verstehst du oft nicht, warum jemand so reagiert oder etwas auf eine bestimmte Weise sagt. Um Missverständnisse zu vermeiden, musst du versuchen, auch den unsichtbaren Teil zu erkennen und zu berücksichtigen.