Büromanagement: Konstruktiver Umgang mit Kritik des Gesprächspartners – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**Zuhören:** Lass den Gesprächspartner ausreden, ohne zu unterbrechen. Zeige durch Blickkontakt und Nicken, dass du aufmerksam bist.
2. 2**Verstehen:** Frage nach, wenn etwas unklar ist. Formuliere die Kritik in eigenen Worten, um sicherzustellen, dass du sie richtig verstanden hast (z.B. 'Verstehe ich richtig, dass...?').
3. 3**Gefühle regulieren:** Atme tief durch. Versuche, ruhig zu bleiben und nicht sofort emotional oder defensiv zu reagieren. Es geht um die Sache, nicht um dich als Person.
4. 4**Verantwortung übernehmen:** Wenn die Kritik berechtigt ist, stehe dazu. Entschuldige dich gegebenenfalls und biete Lösungen an. ('Das tut mir leid, ich werde zukünftig darauf achten und...').
5. 5**Lösungen finden:** Überlege gemeinsam oder schlage selbst vor, wie du die Situation verbessern kannst. Zeige, dass du aus der Kritik lernen möchtest.
6. 6**Danken:** Bedanke dich für die offene Rückmeldung. Das zeigt Wertschätzung und Offenheit.