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Büromanagement: Kernprozess vs. Unterstützungsprozess – einfach erklärt

Q: Was versteht man unter einem 'Kernprozess' im Gegensatz zu einem 'Unterstützungsprozess'?

Kernprozesse sind die zentralen Abläufe eines Unternehmens, die direkt zur Wertschöpfung beitragen und für den Kunden sichtbar sind. Sie bilden das Kerngeschäft ab. Unterstützungsprozesse hingegen sind interne Abläufe, die die Kernprozesse ermöglichen und optimieren, aber nicht direkt am Produkt oder der Dienstleistung für den Endkunden beteiligt sind. Sie sind quasi das 'Rückgrat' des Unternehmens.

Was versteht man unter einem 'Kernprozess' im Gegensatz zu einem 'Unterstützungsprozess'?

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Lernpfad – Schritt 1 von 3

Was ist das Hauptmerkmal eines Kernprozesses?

Vergleich

Gegenüberstellung der Optionen

Kriterium	Vergleich A	Vergleich B
Definition	Direkte Wertschöpfung für den Kunden, Kerngeschäft	Indirekte Wertschöpfung, interne Unterstützung
Ziel	Kundennutzen schaffen, Umsatz generieren	Kernprozesse am Laufen halten, Effizienz sichern
Sichtbarkeit	Oft für den Kunden sichtbar	Meist intern, für den Kunden unsichtbar
Beispiel (Büromanagement)	Auftragsabwicklung, Kundenberatung	Personalverwaltung, IT-Support, Buchhaltung

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💡 Merksatz

Kernprozesse schaffen den direkten Wert für den Kunden, Unterstützungsprozesse sorgen dafür, dass die Kernprozesse reibungslos laufen!

⚠️ Typische Fehler

Alles ist wichtig
→ Fokus verlieren
→ Prioritäten nach Kern- vs. Unterstützungsprozess setzen
Unterstützungsprozesse als unwichtig abtun
→ Kernprozesse leiden
→ Unterstützungsprozesse als Enabler sehen