Büromanagement: Zahlungsstörung Definition und Betriebsreaktion – einfach erklärt

Schritt 1: **Fälligkeit prüfen** – Überprüfe genau, ob die Zahlungsfrist wirklich abgelaufen ist und der Kunde in Verzug ist oder gesetzt werden muss.

Schritt 2: **Zahlungserinnerung senden** – Schicke eine freundliche Erinnerung. Oft reicht das schon, da viele Kunden einfach vergessen haben.

Schritt 3: **Mahnung versenden** – Wenn keine Reaktion auf die Erinnerung kommt, folgt eine formelle Mahnung mit einer neuen, klaren Zahlungsfrist und dem Hinweis auf mögliche Mahngebühren oder Verzugszinsen.

Schritt 4: **Telefonischer Kontakt** – Versuche, den Kunden direkt zu erreichen. Ein persönliches Gespräch kann Missverständnisse klären und den Grund der Nichtzahlung aufdecken.

Schritt 5: **Weitere Mahnungen (optional)** – Je nach Unternehmenspolitik können weitere Mahnungen mit steigendem Druck und ggf. Androhung weiterer Schritte folgen.

Schritt 6: **Übergabe an Inkasso/Rechtsabteilung** – Wenn alle internen Versuche scheitern, wird die Forderung an ein Inkassobüro oder die interne Rechtsabteilung übergeben.

Schritt 7: **Gerichtliches Mahnverfahren** – Im letzten Schritt kann ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet werden, um einen vollstreckbaren Titel zu erhalten und die Forderung zwangsweise durchzusetzen.