Dialogmarketing: Aktives Zuhören verstehen – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**Volle Aufmerksamkeit schenken:** Lege Ablenkungen beiseite, halte Blickkontakt (wenn möglich) und zeige durch deine Körperhaltung Offenheit.
2. 2**Nicht unterbrechen und ausreden lassen:** Gib dem Sprecher Raum, seine Gedanken und Gefühle vollständig zu äußern, auch wenn du schon eine Idee hast.
3. 3**Paraphrasieren und Zusammenfassen:** Gib das Gesagte in eigenen Worten wieder (z.B. 'Wenn ich Sie richtig verstehe, dann...'), um dein Verständnis zu prüfen und dem Kunden zu zeigen, dass du zuhörst.
4. 4**Rückfragen stellen:** Nutze offene Fragen (W-Fragen wie 'Was genau?', 'Wie ist das passiert?', 'Welche Auswirkungen hat das?'), um tiefer ins Thema einzusteigen und mehr Informationen zu erhalten.
5. 5**Empathie zeigen:** Versetze dich in die Lage des anderen und drücke Verständnis für seine Gefühle aus (z.B. 'Ich kann gut nachvollziehen, dass Sie das ärgert.').