Dialogmarketing: Management by Results – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**1. Ziele festlegen:** Gemeinsam werden klare, messbare, erreichbare, relevante und terminierte (SMART) Ziele vereinbart. Diese können sich auf Umsatz, Kundenzufriedenheit, Effizienz oder andere Kennzahlen beziehen.
2. 2**2. Autonomie gewähren:** Die Mitarbeiter oder Teams erhalten die Freiheit und Verantwortung, selbstständig zu entscheiden, wie sie die vereinbarten Ziele am besten erreichen können. Die Führungskraft gibt den Rahmen vor, aber nicht den detaillierten Weg.
3. 3**3. Ergebnisse messen:** Die Zielerreichung wird regelmäßig anhand der vorher festgelegten Kennzahlen überprüft und bewertet. Hierbei ist Transparenz entscheidend.
4. 4**4. Feedback und Anpassung:** Bei Abweichungen zwischen Soll und Ist werden gemeinsam Maßnahmen besprochen, um die Ziele doch noch zu erreichen oder die Ziele bei Bedarf anzupassen. Erfolge werden anerkannt und belohnt.