Dialogmarketing: Stammkunden-Profitabilität – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**Geringere Akquisitionskosten:** Für Stammkunden fallen keine oder nur sehr geringe Kosten für Marketing und Vertrieb an, da sie bereits gewonnen wurden. Neukundenakquise ist hingegen oft sehr teuer.
2. 2**Höhere Kaufbereitschaft und -frequenz:** Stammkunden vertrauen dem Unternehmen und seinen Produkten. Sie kaufen daher häufiger und sind offener für Cross- und Up-Selling-Angebote.
3. 3**Geringere Preissensibilität:** Loyalität führt dazu, dass Stammkunden weniger schnell zur Konkurrenz wechseln, selbst wenn diese etwas günstigere Preise anbietet.
4. 4**Mundpropaganda (Referrals):** Zufriedene Stammkunden empfehlen das Unternehmen in ihrem Umfeld weiter. Das ist kostenlose und sehr effektive Werbung für Neukunden.
5. 5**Niedrigere Servicekosten:** Stammkunden sind mit den Prozessen vertraut, haben weniger Fragen und verursachen oft weniger Aufwand im Kundenservice.
6. 6**Wertvolles Feedback:** Stammkunden geben oft ehrliches Feedback, das dem Unternehmen hilft, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und so noch attraktiver zu werden.