Einzelhandel: Kritikgespräch vorbereiten – einfach erklärt

Schritt 1: **Ziel definieren.** Überlege genau, was du mit dem Gespräch erreichen willst (z.B. 'Mitarbeiter soll pünktlich sein' statt 'Mitarbeiter ist immer zu spät').

Schritt 2: **Fakten sammeln.** Notiere konkrete, beobachtbare Beispiele des Verhaltens (wann, wo, was genau passiert ist). Vermeide Verallgemeinerungen und Hörensagen.

Schritt 3: **Auswirkungen klären.** Überlege, welche negativen Folgen das Verhalten für den Betrieb, das Team oder die Kunden hatte und wie du diese klar benennen kannst.

Schritt 4: **Lösungsvorschläge überlegen.** Mach dir Gedanken über mögliche Lösungsansätze, die du im Gespräch anbieten oder gemeinsam mit dem Mitarbeiter entwickeln kannst.

Schritt 5: **Gesprächsstruktur planen.** Lege einen groben Ablauf fest: Einleitung, Sachverhalt schildern, Auswirkungen benennen, Mitarbeiter anhören, Lösungen erarbeiten, Vereinbarungen treffen, Abschluss.

Schritt 6: **Termin und Ort wählen.** Wähle einen ungestörten Zeitpunkt und Ort, an dem ihr in Ruhe sprechen könnt und ausreichend Zeit habt, ohne Unterbrechungen.