Einzelhandel: Kundentypen erkennen, verstehen und erfolgreich behandeln – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 11. Der Unentschlossene: Biete aktive Beratung an, stelle gezielte Fragen zu seinen Bedürfnissen und schlage konkrete Produkte vor. Gib ihm Sicherheit durch Empfehlungen und zeige Alternativen auf.
2. 22. Der Eilige: Erkenne seine Eile und biete schnelle, effiziente Hilfe an. Vermeide Small Talk und konzentriere dich auf das Wesentliche. Zeige ihm direkt, wo er findet, was er sucht, oder wickle den Kauf zügig ab.
3. 33. Der Reklamierende: Höre aufmerksam zu und zeige Verständnis für seine Situation. Bleibe ruhig und sachlich. Biete eine schnelle und faire Lösung an, um seine Zufriedenheit wiederherzustellen.