Einzelhandel: Online- und stationärer Handel – Wechselwirkungen nutzen – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**Click & Collect:** Kunden bestellen online und holen die Ware im stationären Geschäft ab. Das spart Versandkosten und bindet den Kunden an den Laden, wo er oft noch weitere Spontankäufe tätigt.
2. 2**ROPO (Research Online, Purchase Offline):** Kunden informieren sich ausführlich im Internet über Produkte (Preise, Bewertungen, Eigenschaften) und kaufen diese dann im stationären Handel. Hier ist gute Online-Präsenz (Website, Social Media) entscheidend, um den Kunden in den Laden zu locken.
3. 3**Showrooming:** Kunden schauen sich Produkte im stationären Handel an, lassen sich beraten und kaufen sie dann online (oft bei der Konkurrenz, aber auch im eigenen Online-Shop). Händler können dem entgegenwirken, indem sie im Laden exzellenten Service bieten oder den Online-Kauf im Laden ermöglichen.
4. 4**In-Store-Technologien:** Der stationäre Handel nutzt digitale Tools wie QR-Codes, Tablets oder interaktive Bildschirme, um Kunden zusätzliche Produktinformationen oder Zugang zum Online-Sortiment zu bieten.
5. 5**Lokales Online-Marketing:** Suchmaschinenoptimierung (SEO) für lokale Suchanfragen (z.B. 'Sportgeschäft Berlin'), Google My Business-Einträge und Social Media-Marketing können Online-Traffic generieren, der zu Besuchen im stationären Geschäft führt.