Fachinformatiker: Change Management im Service-Management – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1Schritt 1: **Erkennung des Bedarfs** – Eine Änderung wird initiiert, z.B. durch eine Fehlerbehebung, eine Verbesserung oder eine neue Anforderung.
2. 2Schritt 2: **Bewertung der Änderung** – Risiken, Auswirkungen auf andere Systeme und Prozesse sowie der erwartete Nutzen der Änderung werden analysiert.
3. 3Schritt 3: **Planung der Umsetzung** – Ein detaillierter Plan für die Implementierung, notwendige Tests und Rollback-Optionen (falls etwas schiefgeht) wird erstellt.
4. 4Schritt 4: **Genehmigung der Änderung** – Die geplante Änderung wird von den relevanten Stakeholdern, oft einem Change Advisory Board (CAB), freigegeben.
5. 5Schritt 5: **Implementierung der Änderung** – Die Änderung wird nach dem genehmigten Plan umgesetzt.
6. 6Schritt 6: **Überprüfung und Abschluss** – Nach der Implementierung wird geprüft, ob die Änderung erfolgreich war, die gewünschten Ergebnisse erzielt wurden und keine neuen Probleme entstanden sind.