Fachinformatiker: Status externer Anfragen dokumentieren – einfach erklärt

**Anfrage erfassen:** Halte die ursprüngliche Anfrage des Users detailliert fest (Problem, User, Zeitpunkt).

**Weiterleitung dokumentieren:** Notiere Datum, Uhrzeit, Ansprechpartner beim externen Dienstleister und die Referenznummer, unter der die Anfrage dort geführt wird.

**Kommunikation protokollieren:** Jede E-Mail, jedes Telefonat, jede Statusmeldung des Dienstleisters wird mit Datum, Uhrzeit und Inhalt vermerkt.

**Status aktualisieren:** Passe den Status der Anfrage regelmäßig an (z.B. 'In Bearbeitung extern', 'Warten auf Rückmeldung', 'Gelöst extern').

**Nächste Schritte definieren:** Lege fest, wann und wie du den Dienstleister erneut kontaktierst, falls keine Rückmeldung kommt.

**Abschluss vermerken:** Sobald die Anfrage gelöst ist, dokumentiere die Lösung und das Abschlussdatum.