Fachinformatiker: Wertschöpfungskette eines IT-Dienstleisters – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**1. Definition:** Die Wertschöpfungskette (nach Porter) ist die Abfolge aller Aktivitäten, die ein Unternehmen durchführt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erstellen und zu verkaufen.
2. 2**2. Primäre Aktivitäten (direkte Wertschöpfung):** Für einen IT-Dienstleister sind das z.B. die Kundenberatung und Anforderungsanalyse, Softwareentwicklung oder Systemintegration, Implementierung und Rollout beim Kunden sowie der anschließende Support und die Wartung.
3. 3**3. Sekundäre Aktivitäten (unterstützende Wertschöpfung):** Dazu gehören z.B. die Personalwirtschaft (Mitarbeiter einstellen und schulen), die Technologieentwicklung (Forschung und Entwicklung neuer Tools), die Beschaffung (Einkauf von Hardware/Software) und die Unternehmensinfrastruktur (Verwaltung, Finanzen, IT-Systeme).
4. 4**4. Ziel:** Durch die effiziente Gestaltung dieser Kette wird der Wert für den Kunden gesteigert und der IT-Dienstleister kann sich am Markt behaupten.