Gebäudereiniger: Kundenbeschwerde unzureichende Reinigung professionell behandeln – einfach erklärt

**Aktiv zuhören und Empathie zeigen:** Lass den Kunden ausreden, nimm seine Beschwerde ernst und zeige Verständnis für seine Situation. Vermeide Rechtfertigungen.

**Aufrichtig entschuldigen:** Entschuldige dich für die entstandenen Unannehmlichkeiten, auch wenn die Schuldfrage noch nicht geklärt ist. Das zeigt Wertschätzung und deeskaliert die Situation.

**Informationen sammeln:** Frage präzise nach: Was genau wurde nicht gereinigt? Wann wurde es bemerkt? Gibt es Fotos? Je mehr Details, desto besser die Lösung.

**Lösung anbieten und vereinbaren:** Schlage konkrete Maßnahmen vor, z.B. eine sofortige Nachreinigung, eine Gutschrift oder eine Anpassung des Reinigungsplans. Wichtig: Die Lösung muss für den Kunden akzeptabel sein.

**Lösung umsetzen und kontrollieren:** Sorge dafür, dass die vereinbarte Maßnahme schnell und gründlich durchgeführt wird. Überprüfe anschließend, ob der Kunde zufrieden ist, zum Beispiel durch einen Anruf.

**Dokumentation und Analyse:** Halte die Beschwerde, die Ursache und die ergriffenen Maßnahmen fest. Nutze diese Informationen, um zukünftige Fehler zu vermeiden und die Qualität zu verbessern.