Hotelfach: Bombendrohung & Brandalarm – Ruhe bewahren, Gäste leiten – einfach erklärt

1. Ruhe bewahren und Situation einschätzen: Bei einer Bombendrohung das Gespräch aufmerksam führen und Notizen machen (Wer, Was, Wann, Wo, Warum, Wie, Stimme, Hintergrundgeräusche). Bei einem Brandalarm die Ursache prüfen und den Alarm bestätigen.

2. Interne und externe Alarmierung: Unauffällig Vorgesetzte und Kollegen informieren. Sofort die Notrufnummern 110 (Polizei) und 112 (Feuerwehr) wählen und präzise Angaben zur Situation machen.

3. Gäste diskret informieren und anleiten: Bei einer Bombendrohung Gäste unauffällig und ruhig informieren, bei einem Brandalarm über Lautsprecher oder persönlich klare Anweisungen zur Evakuierung geben. Panik vermeiden.

4. Evakuierung und Fluchtwege: Gäste zu den ausgewiesenen Sammelpunkten leiten. Sicherstellen, dass Fluchtwege frei sind und Aufzüge nicht benutzt werden. Hilfsbedürftige Personen unterstützen.

5. Anweisungen der Einsatzkräfte befolgen: Nach Eintreffen von Polizei und Feuerwehr deren Anweisungen strikt befolgen. Eigene Maßnahmen einstellen und unterstützen.

6. Kontrolle und Nachbereitung: Am Sammelpunkt die Vollständigkeit der Gäste und Mitarbeiter überprüfen. Nach der Entwarnung die Rückkehr koordinieren und eventuelle Schäden dokumentieren.