Hotelfach: Diebstahl im Hotelzimmer – Versicherungsfall-Abwicklung einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1Gast beruhigen und erste Informationen sammeln: Höre dem Gast aufmerksam zu und zeige Verständnis. Frage nach den gestohlenen Gegenständen und dem Zeitpunkt des Diebstahls.
2. 2Tatort sichern: Betrete das Zimmer nicht unnötig, um Spuren nicht zu verwischen. Informiere die Hotelleitung.
3. 3Polizei verständigen: Ein Diebstahl muss immer bei der Polizei angezeigt werden. Das ist die Grundlage für jede weitere Versicherungsabwicklung.
4. 4Interne Dokumentation: Erstelle einen detaillierten Bericht über den Vorfall. Notiere alle relevanten Informationen, Zeugenaussagen und den Wert der gestohlenen Gegenstände (falls bekannt).
5. 5Hotelversicherung informieren: Melde den Schaden unverzüglich der Hotelversicherung. Diese prüft, ob und in welchem Umfang der Schaden durch die Hotelpolice abgedeckt ist.
6. 6Gast über weitere Schritte informieren: Erkläre dem Gast, dass er den Diebstahl auch seiner eigenen Hausratversicherung melden sollte, da diese oft einen umfassenderen Schutz bietet als die Hotelversicherung.
7. 7Zusammenarbeit mit Behörden und Versicherungen: Kooperiere eng mit der Polizei und den Versicherungen, liefere alle angeforderten Unterlagen und Informationen.