Hotelfach: Gästebindung durch personalisiertes Profil & Aufmerksamkeiten – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**1. Was ist ein Gästeprofil (Guest History)?** Ein Gästeprofil ist eine digitale oder physische Akte, in der du alle wichtigen Informationen und Vorlieben eines Gastes sammelst. Denk an eine Art 'Gedächtnis' für jeden einzelnen Besucher.
2. 2**2. Welche Infos gehören rein?** Neben den Basisdaten wie Name und Kontaktdaten sind das vor allem Präferenzen: Lieblingszimmer, Kissenart, Allergien, bevorzugtes Getränk, Anlass des Aufenthalts (Geburtstag, Jubiläum), frühere Beschwerden oder besondere Wünsche. Aber Achtung: Immer datenschutzkonform bleiben!
3. 3**3. Wie nutzt du es aktiv?** Bevor ein Gast anreist, schaust du ins Profil. Ist es ein Stammgast? Hat er besondere Wünsche? So kannst du das Zimmer vorbereiten, eine kleine Notiz hinterlassen oder ihn beim Check-in direkt mit seinem Namen und einer passenden Bemerkung begrüßen.
4. 4**4. Beispiele für kleine Aufmerksamkeiten:** - Ein handgeschriebener Gruß auf dem Kopfkissen mit dem Lieblingsschokoriegel. - Das Lieblingsgetränk des Gastes steht schon im Kühlschrank. - Eine kleine Aufmerksamkeit zum Geburtstag oder Jubiläum (z.B. ein Obstteller oder ein Glas Sekt). - Das bevorzugte Zimmer mit Seeblick ist reserviert, ohne dass der Gast es extra sagen muss.
5. 5**5. Der Effekt auf die Gästezufriedenheit:** Diese personalisierten Gesten zeigen dem Gast, dass er nicht nur eine Zimmernummer ist, sondern eine geschätzte Person. Das schafft Vertrauen, stärkt die Bindung zum Hotel und führt oft zu positiven Bewertungen und Weiterempfehlungen. Ein zufriedener Gast ist ein wiederkehrender Gast!