Verwaltungsfachangestellte: Konfliktlösung durch Mediation und klärende Gespräche – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1Konflikt erkennen und ansprechen: Frühzeitig reagieren, bevor sich der Konflikt verhärtet.
2. 2Methode wählen: Für kleinere Missverständnisse reicht oft ein klärendes Gespräch. Bei tiefergehenden oder emotionalen Konflikten ist Mediation sinnvoller.
3. 3Klärendes Gespräch führen (direkt oder mit Unterstützung):
4. 4 a) Regeln festlegen (z.B. ausreden lassen, sachlich bleiben).
5. 5 b) Perspektiven austauschen: Jeder schildert seine Sichtweise und Gefühle.
6. 6 c) Gemeinsame Interessen und Bedürfnisse identifizieren.
7. 7 d) Lösungsoptionen entwickeln und eine Vereinbarung treffen.
8. 8Mediation durchführen (mit neutralem Mediator):
9. 9 a) Vorgespräche mit den Parteien.
10. 10 b) Gemeinsame Sitzung: Themensammlung, Interessenklärung, Lösungsoptionen erarbeiten.
11. 11 c) Vereinbarung formulieren, die von allen getragen wird.
12. 12Ergebnisse festhalten und überprüfen: Vereinbarungen schriftlich fixieren und nach einiger Zeit prüfen, ob sie wirken.