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Welche Rolle spielt die 'Erstlösungsquote' (First Call Resolution) für die Qualität?
Für Callcenter-Projekte gibt es viele wichtige Kennzahlen. Zwei der grundlegendsten und am häufigsten verwendeten sind die Average Handling Time (AHT) und die First Call Resolution (FCR). Die AHT miss
Die Response-Quote (oder Rücklaufquote) gibt an, wie viel Prozent der angesprochenen Personen auf eine Marketingaktion reagiert haben. Sie ist eine zentrale Kennzahl im Dialogmarketing, um die Effekti
Ergebnisqualität beschreibt die Güte des Endprodukts oder der Dienstleistung aus Kundensicht, also ob die Erwartungen erfüllt wurden. Prozessqualität hingegen bewertet die Art und Weise, wie eine Dien
Prozessqualität bei der Auftragsannahme beschreibt, wie gut und effizient der gesamte Ablauf von der ersten Kundenanfrage bis zur Weitergabe des Auftrags an die nächste Abteilung funktioniert. Es geht
