Dialogmarketing: Callcenter-Kennzahlen AHT & FCR – einfach erklärt

📍 Praxis-Kontext

Im Callcenter ist es entscheidend, genau zu wissen, wie gut ihr seid. Kennzahlen helfen dir und deinem Team, die Leistung zu messen und zu verbessern.

🧠 Denkschritt

💡 Aha-Moment

Kennzahlen sind der Kompass deines Callcenter-Projekts – sie zeigen dir, wo du stehst und wohin du gehen musst!

💼 Praxis-Transfer

Diese Kennzahlen nutzt du im Arbeitsalltag, um zu sehen, ob ihr eure Ziele erreicht, wo ihr noch besser werden könnt und um Reports für die Teamleitung zu erstellen. Sie sind die Basis für Feedbackgespräche und Schulungen.