Dialogmarketing: Kundenzufriedenheitsbefragung – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**Allgemeine Zufriedenheit:** Wie zufrieden sind die Kunden insgesamt mit dem Unternehmen, den Produkten oder Dienstleistungen?
2. 2**Stärken und Schwächen:** Welche Aspekte werden besonders positiv oder negativ bewertet (z.B. Produktqualität, Lieferzeit, Servicefreundlichkeit)?
3. 3**Kundenbindung und Loyalität:** Wie wahrscheinlich ist es, dass Kunden wieder kaufen oder das Unternehmen weiterempfehlen (Net Promoter Score - NPS)?
4. 4**Erwartungen der Kunden:** Welche Erwartungen haben die Kunden und inwieweit werden diese erfüllt oder übertroffen?
5. 5**Wettbewerbsvergleich:** Wie schneidet das Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz ab?
6. 6**Identifikation von Problemen:** Wo gibt es konkrete Probleme oder Beschwerdepunkte, die behoben werden müssen?
7. 7**Potenzial für neue Angebote:** Welche Bedürfnisse sind noch unerfüllt und könnten zu neuen Produkten oder Dienstleistungen führen?