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Dialogmarketing: Sprechtempo am Telefon – einfach erklärt

Nennen Sie ein Beispiel für eine 'nonverbale' Ausdrucksmöglichkeit, die die Stimme am Telefon beeinflusst.

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Lernpfad – Schritt 1 von 3

Was versteht man unter 'nonverbaler Kommunikation' am Telefon?

📍 Praxis-Kontext

Im Dialogmarketing ist deine Stimme dein wichtigstes Werkzeug. Sie transportiert nicht nur Worte, sondern auch Emotionen und Haltungen – selbst wenn der Kunde dich nicht sehen kann.

✅ Kernaussage

Eine wichtige nonverbale Ausdrucksmöglichkeit der Stimme, die das Telefonat beeinflusst, ist das Sprechtempo.

🧠 Denkschritt

📥 Wichtige Punkte

•Du sprichst am Telefon mit einem Kunden.

🎯 Lernziel

Eine nonverbale Ausdrucksmöglichkeit der Stimme, die das Gespräch beeinflusst.

Es gehört zu den sogenannten 'paralinguistischen Merkmalen'. Ein zu schnelles Sprechtempo kann beim Kunden den Eindruck von Hektik oder Desinteresse erwecken, während ein zu langsames Tempo Langeweile oder Unsicherheit signalisieren kann. Ein angepasstes, ruhiges und verständliches Sprechtempo hingegen vermittelt Kompetenz und Wertschätzung.

Wichtige Punkte:

1Verstehe, dass 'nonverbal' am Telefon alles ist, was nicht der reine Wortinhalt ist, aber über die Stimme transportiert wird.
2Erkenne, dass die Stimme viele solcher nonverbalen Signale aussendet, wie Lautstärke, Stimmlage, Betonung und eben das Sprechtempo.
3Wähle das 'Sprechtempo' als Beispiel aus, da es sehr direkt die Wahrnehmung des Gesprächs beeinflusst.
4Erkläre, wie unterschiedliche Sprechtempi (zu schnell, zu langsam, angemessen) auf den Gesprächspartner wirken können.

💡 Aha-Moment

Deine Stimme ist deine Visitenkarte am Telefon – und was du nicht sagst, ist oft genauso wichtig wie das, was du sagst!

🤔 Gedankenexperiment

Was passiert, wenn ich am Telefon immer gleich schnell spreche, egal mit wem?

💼 Praxis-Transfer

Im Kundenservice am Telefon ist es zentral, dass du bewusst mit deiner Stimme umgehst. Ein angepasstes Sprechtempo kann zum Beispiel darüber entscheiden, ob ein Kunde sich verstanden fühlt oder genervt ist.

❓ Häufige Fragen

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Im Dialogmarketing ist deine Stimme dein wichtigstes Werkzeug. Sie transportiert nicht nur Worte, sondern auch Emotionen und Haltungen – selbst wenn der Kunde dich nicht sehen kann.

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•Du sprichst am Telefon mit einem Kunden.

🎯 Lernziel

Eine nonverbale Ausdrucksmöglichkeit der Stimme, die das Gespräch beeinflusst.

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