Einzelhandel: Fremdsprachige Kunden fachgerecht beraten – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**Körpersprache nutzen:** Freundlich lächeln, offene Haltung zeigen und Gesten zur Unterstützung deiner Worte einsetzen.
2. 2**Einfache Sprache:** Kurze Sätze bilden, deutlich und langsam sprechen und Fachbegriffe vermeiden oder umschreiben.
3. 3**Visuelle Hilfen:** Produkte direkt zeigen, auf Bilder, Piktogramme oder Produktverpackungen verweisen, um das Gesagte zu verdeutlichen.
4. 4**Übersetzungshilfen:** Bei Bedarf eine Smartphone-App oder ein kleines Wörterbuch nutzen. Frage den Kunden, ob das für ihn in Ordnung ist.
5. 5**Geduld zeigen:** Dem Kunden ausreichend Zeit geben, sich auszudrücken und deine Erklärungen zu verstehen. Hektik hilft niemandem.
6. 6**Wichtige Informationen wiederholen:** Kernbotschaften langsam und deutlich wiederholen, um sicherzustellen, dass sie ankommen.
7. 7**Verständnis prüfen:** Fragen wie "Haben Sie verstanden?" oder "Ist das klar?" stellen und auf nonverbale Signale wie Nicken oder Kopfschütteln achten.