Einzelhandel: Kundenrechte bei Mangel der Kaufsache nach § 437 BGB – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1Schritt 1: Nacherfüllung verlangen (§ 439 BGB). Das ist das primäre Recht des Käufers. Er kann wählen, ob der Verkäufer den Mangel beseitigt (Reparatur) oder eine neue, mangelfreie Sache liefert (Ersatzlieferung).
2. 2Schritt 2: Rücktritt vom Vertrag (§ 440, § 323, § 326 Abs. 5 BGB) oder Minderung des Kaufpreises (§ 441 BGB). Diese Rechte kann der Käufer erst geltend machen, wenn die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist, unmöglich ist, vom Verkäufer verweigert wurde oder eine angemessene Frist zur Nacherfüllung erfolglos verstrichen ist. Beim Rücktritt gibt der Käufer die Ware zurück und erhält den Kaufpreis erstattet. Bei der Minderung behält er die Ware und bekommt einen Teil des Kaufpreises zurück.
3. 3Schritt 3: Schadensersatz verlangen (§ 440, § 280, § 281, § 283, § 311a BGB). Zusätzlich zu den anderen Rechten oder an deren Stelle kann der Käufer Schadensersatz fordern, wenn der Verkäufer den Mangel zu vertreten hat (z.B. durch Fahrlässigkeit). Das können zum Beispiel Kosten für eine Ersatzbeschaffung oder entgangener Gewinn sein.