Einzelhandel: Ladendiebstahl Verdacht – richtig reagieren – einfach erklärt

**1. Diskret beobachten:** Wenn du eine Person siehst, die sich verdächtig verhält (z.B. Ware versteckt, nervös umblickt), beobachte sie unauffällig. Sprich sie nicht sofort an, um sie nicht zu provozieren oder voreilig zu beschuldigen.

**2. Diebstahl bestätigen:** Warte unbedingt ab, bis die Person den Kassenbereich *ohne Bezahlung* verlassen hat. Erst in diesem Moment ist der Tatbestand des Diebstahls erfüllt. Wenn sie noch im Laden ist oder am Regal, ist es nur ein Verdacht.

**3. Freundlich ansprechen:** Sprich die Person außerhalb des Kassenbereichs, aber noch im Laden oder direkt davor, an. Formuliere die Ansprache fragend, nicht beschuldigend, z.B.: „Entschuldigen Sie, haben Sie vielleicht vergessen, etwas zu bezahlen?“ oder „Ich glaube, Sie haben da noch etwas in der Tasche, das nicht bezahlt wurde.“

**4. In den Laden bitten:** Bitte die Person, mit dir zurück in den Laden zu kommen, um die Sache in Ruhe zu klären. Vermeide es, die Person festzuhalten oder körperliche Gewalt anzuwenden.

**5. Vier-Augen-Prinzip:** Wenn möglich, ziehe einen Kollegen oder Vorgesetzten hinzu. Das schützt dich und sorgt für einen Zeugen.

**6. Polizei rufen:** Wenn die Person sich weigert, die Ware zurückzugeben, aggressiv wird, flüchten will oder die Personalien nicht angeben möchte, rufe sofort die Polizei. Versuche nicht, die Situation alleine zu lösen.

**7. Vorfall dokumentieren:** Halte den Vorfall schriftlich fest: Datum, Uhrzeit, Beschreibung der Person, welche Ware gestohlen wurde, eventuelle Zeugen und wie die Situation gelöst wurde.