Schutz & Sicherheit: Wie lässt sich die Kommunikation mit Mensche – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**Eigensicherung beachten:** Bevor du kommunizierst, sorge für deine eigene Sicherheit und die deiner Kollegen. Halte Abstand und achte auf mögliche Gefahren.
2. 2**Ruhige und klare Ansprache:** Sprich langsam, deutlich und mit ruhiger Stimme. Vermeide laute oder hektische Töne. Stelle dich vor und erkläre kurz deine Rolle.
3. 3**Aktives Zuhören und Empathie zeigen:** Lass die Person ausreden, auch wenn sie wirr erscheint. Zeige Verständnis für ihre Gefühle, ohne ihr Verhalten zu bewerten. Formulierungen wie 'Ich sehe, dass Sie sehr aufgebracht sind' können helfen.
4. 4**Einfache Sprache verwenden:** Vermeide Fachbegriffe und lange Sätze. Gib kurze, präzise Anweisungen oder Fragen. Konzentriere dich auf das Hier und Jetzt.
5. 5**Körpersprache anpassen:** Eine offene, zugewandte Körperhaltung ohne bedrohliche Gesten ist wichtig. Halte Blickkontakt, aber starre nicht. Vermeide es, die Arme zu verschränken oder die Hände in die Taschen zu stecken.
6. 6**Grenzen setzen und Alternativen anbieten:** Wenn die Person aggressiv wird, setze klare, aber ruhige Grenzen. Biete gleichzeitig konstruktive Alternativen an, z.B. 'Ich verstehe, dass Sie wütend sind, aber ich kann Ihnen nur helfen, wenn Sie ruhig bleiben. Wollen wir uns kurz hinsetzen?'
7. 7**Professionelle Hilfe hinzuziehen:** Erkenne deine Grenzen. Bei Verdacht auf eine akute psychische Krise oder Gefahr für die Person oder andere, ziehe umgehend Rettungsdienst, Notarzt oder die Polizei hinzu.