Lernmodul
Kundenmanagementsystem (CRM)
Systematische Pflege von Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus.
Video wird noch generiert...
Bitte warte, bis die Video-Generierung abgeschlossen ist.
Lernmaterial wird noch generiert...
Noch keine Übungsfragen vorhanden
Übungsfragen werden automatisch generiert, sobald das Video fertig ist.
Ähnliche Wiki-Artikel

Einzelhandel: Kundenbeziehungsmanagement (CRM) verstehen – einfach erklärt
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) umfasst alle Strategien und Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen, zu pflegen und zu vertiefen. Ziel ist es, die Kundenzu

E-Commerce: CRM-Systeme und ihr Einsatz im E-Commerce – einfach erklärt
Ein CRM-System (Customer Relationship Management System) ist eine Software, die alle Interaktionen und Daten eines Unternehmens mit seinen Kunden zentral erfasst, verwaltet und analysiert. Im E-Commer

Dialogmarketing: CRM-System & Datenbanknutzung – einfach erklärt
Ein CRM-System ist eine Software, die alle Interaktionen und Daten mit Kunden zentral in einer Datenbank speichert und verwaltet. Für die Datenbanknutzung bedeutet das, dass es nicht nur Kontaktdaten

Büromanagement: Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung – einfach erklärt
Beschwerdemanagement ist der systematische Umgang eines Unternehmens mit Kundenbeschwerden. Es umfasst alle Maßnahmen von der Annahme der Beschwerde über die Bearbeitung bis zur Lösung und Nachbereitu
Lernthemen aus anderen Ausbildungen

Büromanagement: Digitale Kommunikationssysteme für die Kundenbetreuung – einfach erklärt
Für eine effiziente und moderne Kundenbetreuung sind digitale Kommunikationssysteme unerlässlich. Zwei gängige und effektive Beispiele sind E-Mail-Systeme und Live-Chat-Systeme, die jeweils spezifisch

Einzelhandel: Kundenbindung durch professionelles Reklamationsmanagement fördern – einfach erklärt
Professionelles Reklamationsmanagement verwandelt unzufriedene Kunden in loyale Stammkunden und sogar in Markenbotschafter. Es geht darum, Beschwerden nicht als Last, sondern als wertvolles Feedback z

Dialogmarketing: Beratung rechtssicher dokumentieren – einfach erklärt
Eine rechtssichere Dokumentation im CRM-System bedeutet, dass alle relevanten Informationen eines Beratungsgesprächs vollständig, nachvollziehbar und datenschutzkonform erfasst werden. Das umfasst nic

Büromanagement: Effektive Instrumente zur Kundenbindung – einfach erklärt
Kundenbindung zielt darauf ab, bestehende Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden und ihre Loyalität zu stärken. Dies ist oft kostengünstiger als die Neukundengewinnung. Zwei effektive Instrum