Lernbereich

Analyse des Einflusses von Dialogmarketing auf Kaufentscheidungen.

Überblick über Aufgaben im modernen Personalwesen.

Identifikation der Kennzahlen für den Projekt- und Betriebserfolg.

Die Auszubildenden lernen, ihren Ausbildungsbetrieb und dessen Besonderheiten professionell darzustellen.

Strategien zur gleichzeitigen Bewältigung mehrerer Aufgaben.

Bedeutung einzelner Projekte für das Gesamtergebnis.

Chancen und Risiken dieser Verkaufsform.

Anwendung von Produkt- und Kommunikationskenntnissen.

Verständnis des Aufbaus und Ablaufs von Kundendialogen.

Qualität als dauerhaften Kreislauf begreifen.

Historischer Rückblick und aktuelle Trends in der Branche.

Analyse der Auftraggeberwünsche für neue Projekte.

Methoden zur Untersuchung des Marktes für Dialog-Services.

Methoden zur Bedarfsanalyse im direkten Dialog.

Identifikation von Trends in der Vermarktung.

Systematische Dokumentation aller anfallenden Ausgaben.

Festlegung messbarer Kriterien für den Erfolg.

Planung von Akquise-Kampagnen.

Anwendung psychologischer Grundkenntnisse für erfolgreiche Gespräche.

Struktur und Hierarchie des Unternehmens sowie die Einordnung der eigenen Abteilung.

Was bestimmt die Güte einer Dienstleistung?

Eindeutige Definition und Abgrenzung zu anderen Werbeformen.

Erfassung der aktuellen Personalstruktur im Betrieb.

Grundlagen und Funktionsweise unserer Wirtschaftsordnung.

Verteilung aller Kosten auf die Kostenträger.

Gleichzeitiges Telefonieren und Erfassen von Kundendaten.

Auswirkungen staatlicher Steuern auf Betriebe und Konsumenten.

Einordnung des Dialogmarketings als Instrument der Unternehmenskommunikation.

Analyse der Bedarfe potenzieller Kunden.

Identifikation und Darstellung der für den Beruf zentralen Abläufe im Betrieb.

Prüfung auf Wirksamkeit und Praxistauglichkeit.

Aufzeichnung der durch das Projekt generierten Einnahmen.

Überblick über die notwendige IT-Infrastruktur im Dialogmarketing.

Planung der benötigten Mitarbeiter für Projekte.

Einsatz von Sprache und Stilmitteln zur Überzeugung und Information.

Fokus auf variable Kosten zur Deckungsbeitragsrechnung.

Grobplanung der Phasen und Meilensteine.

Präzise Dokumentation von Bestellungen und Serviceanfragen.

Übernahme von Verantwortung für die Servicequalität.

Überblick über Leistungen und Konditionen der Konkurrenz.

Grundlegende Unterscheidung der verschiedenen Rechtsformen von Unternehmen.

Einsatz von Software zur Unterstützung der Kundenbetreuung.

Festlegung von Standards für den Kundendialog.

Ermittlung der Preise für Dialog-Dienstleistungen.

Nutzung des Dialogmarketings als direkter Absatzweg für Produkte.

Operative Verteilung der Mitarbeiter auf Aufgaben.

Zerlegung des Gesamtprojekts in bearbeitbare Teilaufgaben.

Gezielte Fragen zur Aufdeckung von Kundenwünschen.

Erstellung professioneller schriftlicher Kommunikation für Kunden.

Nutzung interner Datenquellen für die Bewertung.

Sicherer Umgang mit Telefonanlage, Headset und Software.

Einfluss von Lohnabschlüssen auf die Kaufkraft und Branche.

Strukturierung von Dialogen nach Vorgaben des Auftraggebers.

Auswahl quantitativer Werte zur Qualitätsprüfung.

Planung und Vereinbarung von Lieferungs- und Zahlungsterminen.

Festlegung der zeitlichen Abfolge der Arbeitsschritte.

Spezifische Merkmale, Haftung und Struktur der Rechtsform KG.

Leistungen, Akteure und wirtschaftliche Bedeutung der Dialogmarketing-Branche.

Erstellung von präzisen Abrechnungen gegenüber Auftraggebern.

Kriterien für die Auswahl passender Kandidaten.

Nutzung internationaler Datenbanken und Hilfsmittel.

Nutzung von Daten für das eigene Angebot.

Bedeutung staatlicher Maßnahmen für Beschäftigte im Dialogmarketing.

Fachgerechte Präsentation von Leistungen des Auftraggebers.

Einbeziehung von Marktpreisen und Vergleichswerten.

Unterscheidung verschiedener medialer Wege im Kundendialog.

Kalkulation von Personal- und Sachmittelbedarf.

Nutzung von ERP- oder Controlling-Tools.

Einführung und Integration neuer Mitarbeiter ins Team.

Flexibler Umgang mit Leitfäden je nach Gesprächsverlauf.

Wie wird die Qualität konkret erhoben (z.B. Monitoring)?

Gegenüberstellung von Aufwand und Ertrag.

Strategien zur Platzierung des richtigen Angebots.

Analyse der Position des eigenen Betriebs im Markt.

Gestaltung neuer Dienstleistungspakete.

Grundlagen und Verfahren zur Überprüfung der Kreditwürdigkeit.

Beurteilung von Kommunikationssystemen nach Leistung und Einsatzbereich.

Besonderheiten der Gesellschaft mit beschränkter Haftung im betrieblichen Kontext.

Erzielung neutraler Bewertungen der Serviceleistung.

Anwendung von Dreisatz, Prozent- und Zinsrechnung.

Nutzung von GuV-Daten für die Planung.

Beachtung von spezifischen Richtlinien im Kundengespräch.

Bedeutung für die Ausgestaltung des Arbeitsverhältnisses.

Auswirkungen des weltweiten Wettbewerbs auf Dienstleistungen.

Auseinandersetzung mit den Werten und der Philosophie des eigenen Unternehmens.

Strukturierung des Dialogs bis zum Abschluss.

Planung von Werbung für den eigenen Betrieb.

Rolle der Branche für Beschäftigung und Wirtschaftswachstum.

Nutzung verschiedener Kompetenzen der Mitglieder.

Sicherer Einsatz von Textverarbeitung und Tabellenkalkulation.

Wirkung von Haltung und Gestik, auch in der indirekten Kommunikation.

Einsatz von Excel oder Spezialtools zur Projektdokumentation.

Gezielter Einsatz von Stimme, Tempo und Pausen.

Rechtliche Aspekte von Kündigung und Aufhebung.

Nutzung von Motiven und Triggern im Verkaufsdialog.

Spezifische Analyse der Dienstleistungen des eigenen Ausbildungsunternehmens.

Grundlagen der internen Erfolgsrechnung.

Einarbeitung in spezialisierte Dialogmarketing-Software.

Reflexion persönlicher Entwicklungswege im Unternehmen.

Verständnis für Gewinnorientierung und wirtschaftliche Nachhaltigkeit im Betrieb.

Anwendung bewährter Werkzeuge der Branche.

Fachgerechte Auskunft zu Merkmalen und Nutzen von Produkten.

Strukturierung von Lösungsvorschlägen für Kunden.

Zuweisung klarer Verantwortlichkeiten im Team.

Buchung und Dokumentation typischer Vorgänge.

Verständnis für die Wünsche und Ziele der Unternehmenskunden.

Grundlagen für eine deutliche und angenehme Artikulation.

Verständnis für den Aufbau und die Verknüpfung von Daten.

Durchführung und Auswertung von Befragungen.

Überblick über Weiterbildungen (z.B. Fachwirt) in der Branche.

Nutzung von Preislisten und Produktkatalogen.

Unterstützung von Kollegen bei Projektbeginn.

Erstellung von Plänen für den flexiblen Personaleinsatz.

Ermittlung von Werten wie AHT oder Service Level.

Strategien zur aktiven Verbesserung der Standards.

Kalkulation und schriftliche Fixierung von Dienstleistungen.

Ziele und Maßnahmen zum Umweltschutz innerhalb der Unternehmensstrategie.

Die Rolle des Unternehmens innerhalb der Gesellschaft und Wirtschaft.

Methoden zur schnellen und fehlerfreien Erfassung von Informationen.

Umgang mit Rechnungen, Quittungen und Stundennachweisen.

Beachtung von Arbeitszeit- und Ruhepausengesetzen.

Erstellung der inhaltlichen Basis für die Projektdurchführung.

Kontinuierliche Kontrolle während der Durchführung.

Analyse der Erwartungshaltung der Zielgruppen.

Rechtliche Bestandteile und Pflichtinhalte eines Vertrags.

Training zur Erhaltung der stimmlichen Leistungsfähigkeit im Job.

Ausrichtung des Angebots an der Kundensituation.

Psychologische und operative Grundlagen im Umgang mit Kritik.

Interpretation der Daten für unternehmerische Entscheidungen.

Verständnis der Anforderungen aus einer Kundenanfrage.

Bedeutung der Aktualität von Kundenstammdaten.

Bedeutung ständiger Weiterbildung für den beruflichen Erfolg.

Herausarbeitung des Alleinstellungsmerkmals (USP).

Berechnung von Netto- und Bruttobeträgen sowie Vorsteuer.

Rechtssichere Durchführung von Abschlüssen im Namen Dritter.

Schnelle und professionelle Bearbeitung fehlerhafter Leistungen.

Aufgaben, Zusammenwirken und Verantwortlichkeiten von Betrieb und Berufsschule.

Ableitung von Strategien aus gewonnenen Kennzahlen.

Methoden zur Identifikation und Ansprache spezifischer Segmente.

Strategien zur klaren Darstellung komplexer Inhalte am Telefon.

Nutzung von Kundenkritik zur Qualitätssteigerung.

Einrichtung von Wegen für den Informationsaustausch.

Berücksichtigung kollektivrechtlicher Vorgaben in der Planung.

Überblick über die gesetzlichen Ansprüche während der Berufsausbildung.

Analyse großer Datenmengen aus dem Betrieb.

Einhaltung von Gesetzen beim Vertragsschluss.

Maßnahmen und Notwendigkeit zum Schutz vor Datenverlust.

Grundlagen der Vermarktung auf internationalem Parkett.

Durchführung von Haltegesprächen zur Sicherung der Kundenbeziehung.

Beachtung der Übergabepunkte zwischen Abteilungen.

Fachliche und persönliche Soft-Skills gezielt ausbauen.

Einhaltung interner Regeln zum Personaleinsatz.

Feedback zur individuellen Leistung geben.

Techniken für die professionelle Annahme von Kundentelefonaten.

Analyse der aktuellen Lage des Ausbildungsbetriebes.

Einsatz geeigneter Medien zur Darstellung von Branchenanalysen.

Rechtliche Grundlagen (wie DSGVO) im Umgang mit personenbezogenen Daten.

Abstimmung der Qualitätsziele mit dem Kunden.

Gesetzliche und vertragliche Verpflichtungen gegenüber dem Ausbildungsbetrieb.

Analyse der wirtschaftlichen Verflechtungen.

Selbstverständnis und professionelles Auftreten gegenüber Kunden.

Operative Umsetzung der geplanten Aufgaben.

Sorgfältige Aufzeichnung von Gesprächs- und Beratungsergebnissen.

Recherche zu wirtschaftlichen und ökologischen Trends.

Überzeugende Vorstellung des Angebots.

Souveräner Umgang mit Einwänden und Ablehnung.

Kriterien zur Beurteilung der Leistung von Mitarbeitern.

Strategien für die aktive und erfolgreiche Ansprache von Kunden.

Durchführung detaillierter Kontrollen auf Geschäftsebene.

Ausrichtung des Handelns an den Bedürfnissen der Kunden.

Regelmäßige Kontrolle des Fortschritts gegenüber dem Plan.

Umsetzung des Datenschutzes innerhalb der Unternehmensorganisation.

Gestaltung des Prozesses bis zum Abschluss.

Formen der Zusammenarbeit zwischen Betrieben.

Wahrnehmung unterschiedlicher Persönlichkeiten und Verhaltensweisen.

Aufbau eines strukturierten Qualitätsmanagementsystems.

Methoden zur Prüfung und Anreicherung von Kundendaten.

Verständnis der Zahlungsströme im Unternehmen.

Überblick über verschiedene Lohnmodelle.

Identifikation von Gründen für Planabweichungen.

Bedeutung, Arten und Wirkungsweise von Tarifverträgen in der Branche.

Gezielte Wortwahl zur Verkaufsförderung am Telefon.

Einsatz von Stimme und Tonlage im Verkauf.

Fortlaufende Überprüfung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses.

Grundlagen der Buchführungspflicht und GoB.

Auswertung von Daten zur Analyse des Kundenverhaltens.

Praktische Ermittlung von Brutto-Löhnen.

Anpassung der eigenen Sprache an den jeweiligen Kunden.

Beteiligung der Mitarbeiter an Qualitätssicherungsmaßnahmen.

Ursachen und Folgen von Zusammenschlüssen in der Branche.

Einhaltung von Gesetzen bei der Vermarktung.

Aufgaben von Gewerkschaften und Arbeitgeberverbänden im Arbeitsleben.

Bewältigung von Stress bei hoher Informationsdichte.

Entwicklung von Plänen bei Planabweichungen.

Erkennung und Management von Konflikten zwischen Effizienz und Qualität.

Einfluss von Interessengruppen auf wirtschaftliche Entscheidungen.

Überblick über Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung.

Wahl der richtigen Methode für verschiedene Gesprächsphasen.

Technische und operative Aspekte der modernen Telefonie.

Bedeutung korrekter Zahlen für die Steuerung.

Gesetzliche Vorgaben und betriebliche Umsetzung von Arbeits- und Pausenzeiten.

Bewertung der Effizienz im Verkaufsprozess.

Merkmale und Prozesse der eingehenden Kundenkommunikation.

Anwendung psychologischer Modelle zur Leistungssteigerung.

Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Abläufe.

Überwachung der zeitlichen Ressourcen im Projekt.

Unterscheidung zwischen dem Was und dem Wie.

Anwendung von Produkt-, Preis-, Platz- und Werbestrategie.

Erarbeitung von Alternativen bei Verkaufshemmnissen.

Strategien zur Gewinnung neuer Unternehmenskunden.

Besonderheiten und Steuerung der ausgehenden Kundenansprache.

Strategien für ein ganzheitliches CRM.

Gestaltung von Prämien oder anderen Benefits.

Wie Angebot und Nachfrage den Preis bestimmen.

Gestaltung von regelmäßigen Rückmelderunden.

Grundsätzlicher Aufbau und Aussagekraft einer Bilanz.

Anforderungen an die Sicherheit und Gesundheit am eigenen Arbeitsplatz.

Laufende Überwachung des Budgets.

Anwendung grundlegender Sprachkenntnisse bei internationalen Kunden.

Mitwirkung bei den vorbereitenden Arbeiten zum Abschluss.

Effiziente Bearbeitung und Verwaltung von Kunden-E-Mails.

Gezielte Suche nach Informationen zur Unterstützung des Kundengesprächs.

Zusammenhang zwischen Ablauf und Kundenglück.

Interpretation der Daten aus dem Jahresabschluss.

Gezielte Förderung der kommunikativen Fähigkeiten.

Durchführung des Dialogmarketings innerhalb des eigenen Unternehmens.

Frühzeitiges Erkennen von Spannungen im Kundengespräch.

Techniken für erfolgreiche Abschlussgespräche.

Konzeption von Vorschlägen für Fort- und Weiterbildung.

Analyse der Entwicklung über mehrere Geschäftsjahre.

Erhebung von Daten zur Erfolgsmessung (KPIs).

Ursachen von Geldentwertung und Folgen für das Dialogmarketing.

Betreuung des Kunden nach dem erfolgreichen Abschluss.

Kennenlernen und Beachten der relevanten Unfallverhütungsvorschriften (UVV).

Planung und Durchführung von internen Trainings.

Maßnahmen zur Vermeidung von Gesundheitsschäden im Büroalltag.

Schutz sensibler Finanzdaten vor Unbefugten.

Vergabe von Dialog-Dienstleistungen an externe Servicecenter.

Strategien bei Systemausfällen oder technischem Zeitdruck.

Vertiefung für Verkaufspräsentationen.

Verständnis für den Einfluss von Abschreibungen etc.

Aufbereitung der Projektdaten für Auswertungen.

Die vier zentralen Ziele der staatlichen Wirtschaftspolitik.

Methoden zur Überwachung der Verkaufsgespräche.

Überblick über branchenspezifische Siegel und Normen.

Verständnis der verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung.

Deeskalation und Thematisierung von Problemen.

Vollständige Aufzeichnung aller relevanten Abläufe.

Ergonomische Gestaltung und Nutzung von Software-Masken.

Aktionen, die auf eine unmittelbare Reaktion des Kunden abzielen.

Methoden zur ständigen Verbesserung der eigenen Verkaufs-Skills.

Durchführung von Kurzbesprechungen vor Schichtbeginn.

Systematische Erfassung aller Kosten nach ihrer Art.

Bedeutung des Einfühlungsvermögens für die Bindung.

Befähigung der Mitarbeiter zur Eigenkontrolle.

Grundlagen der Bestandsaufnahme im Betrieb.

Spannungsfeld zwischen Wirtschaftlichkeit und Umweltschutz.

Erarbeitung von Win-Win-Situationen für Kunde und Betrieb.

Rechtliche Merkmale und Abgrenzung zum Dienstvertrag.

Wahrnehmung von Rechten durch Betriebsräte oder Jugendvertretungen.

Identifikation von Stressfaktoren im Kommunikationsalltag.

Aufbau und Funktion der gesetzlichen Sozialversicherungen in Deutschland.

Vorstellung des Projektstatus vor Auftraggebern.

Spezifische Inhalte und Haftungsregeln.

Effiziente Gestaltung der Beratungszeit pro Kunde.

Nutzung von verbindlichen Arbeitsanweisungen.

Verteilung der Kosten auf die Orte ihrer Entstehung.

Grundlagen der Gewinnung von Informationen aus Datenbanken.

Kostenanalyse verschiedener Übertragungswege.

Erstellung eines individuellen Fahrplans für die Karriere.

Vertiefung von Methoden zur wirkungsvollen Darstellung von Inhalten.

Überblick über autoritäre, kooperative und andere Stile.

Rechtliche Folgen bei Problemen in der Abwicklung.

Identifikation der Faktoren, die die Kosten erhöhen.

Erläuterung und Vereinbarung von Zahlungsmodalitäten.

Spezielle Pflichten bei Verträgen über Fernkommunikationsmittel.

Notwendigkeit und Möglichkeiten der ergänzenden privaten Absicherung.

Zurechnung der Kosten auf einzelne Projekte.

Analyse des Gesamterfolgs nach Projektende.

Führung durch Vereinbarung von Zielen.

Einbindung allgemeiner Geschäftsbedingungen.

Überblick über Kündigungsschutz und Befristungen.

Nutzung von Medien zur Informationsbeschaffung über den Wettbewerb.

Anwendung individueller Techniken zur Entspannung.

Konstruktiver Umgang mit Fehlern zur Prozessverbesserung.

Verständnis für den Datenfluss zwischen verschiedenen Systemen.

Ermittlung der Zahlungsfähigkeit des Betriebs.

Prozess der Meldung an das Finanzamt.

Überblick über theoretische Modelle wie das Sender-Empfänger-Modell.

Identifikation und Verbreitung erfolgreicher Vorgehensweisen.

Techniken zur Analyse von Nachfragetrends.

Effektive Methoden zur Erarbeitung und Speicherung von Lerninhalten.

Vorbereitung der Daten für die Rechnungsstellung.

Strategien zur Steigerung des Auftragsvolumens.

Festlegung von Modellen wie Provision oder Pauschalen.

Regeln für die einheitliche Erfassung von Gesprächsergebnissen.

Besonderheiten bei der Speicherung sensibler Kundendaten.

Einordnung der Branche in globale Wirtschaftskreisläufe.

Vorbereitung und Führung von Feedback-Dialogen.

Selbstkontrolle und Feedback zur eigenen Beratungsleistung.

Ausblick auf technologische Entwicklungen in der Kundenkommunikation.

Aufbau einer Lohnabrechnung inklusive Steuern und Sozialversicherungsbeiträgen.

Modellhafte Darstellung der Ströme zwischen Haushalt und Staat.

Schutz vor Viren, Phishing und unberechtigtem Zugriff im Arbeitsalltag.

Professioneller Umgang mit schwierigen Führungssituationen.

Ermittlung der Verzinsung des eingesetzten Kapitals.

Analyse von Eigenkapital- und Umsatzrentabilität.

Zusammenfassende Dokumentation des Projekts.

Nutzung von Datenbanken zur Steuerung des Vertriebs.

Durchführung von Teamrunden zur gemeinsamen Optimierung.

Techniken zur Signalisierung von Aufmerksamkeit und Verständnis.

Schnelle Berechnung von Preisen und Rabatten im Gespräch.