Lernmodul
Inbound-Gesprächsführung
Techniken für die professionelle Annahme von Kundentelefonaten.
Video wird noch generiert...
Bitte warte, bis die Video-Generierung abgeschlossen ist.
Lernmaterial wird noch generiert...
Noch keine Übungsfragen vorhanden
Übungsfragen werden automatisch generiert, sobald das Video fertig ist.
Ähnliche Wiki-Artikel

Dialogmarketing: Inbound vs. Outbound im Callcenter – einfach erklärt
Inbound und Outbound beschreiben die Richtung der Kommunikation im Callcenter. Inbound-Anrufe sind eingehend, der Kunde initiiert den Kontakt. Outbound-Anrufe sind ausgehend, der Callcenter-Mitarbeite

Steuerfachangestellte: Telefonberatung Mandanten: Professionalität & Kommunikation – einfach erklärt
Bei der Telefonberatung von Mandanten ist Professionalität das A und O. Das bedeutet, du musst nicht nur fachlich sattelfest sein, sondern auch empathisch, klar und strukturiert kommunizieren. Aktives

Einzelhandel: Gesprächsführung in Mitarbeitergesprächen – einfach erklärt
Die Gesprächsführung spielt eine absolut zentrale Rolle bei Mitarbeitergesprächen, denn sie entscheidet maßgeblich über den Erfolg und die Wirkung des Gesprächs. Eine gute Gesprächsführung schafft Ver

Dialogmarketing: Rhetorische Techniken für positive – einfach erklärt
Rhetorische Techniken sind wie dein Werkzeugkasten für erfolgreiche Kommunikation. Sie helfen dir, Gespräche positiv zu lenken, Missverständnisse zu vermeiden und eine gute Beziehung zum Gesprächspart
Lernthemen aus anderen Ausbildungen

Fachinformatiker: Deeskalation bei aufgebrachten Kunden im Telefonservice – einfach erklärt
Bei einem aufgebrachten Kunden ist es entscheidend, ruhig und professionell zu bleiben. Der Schlüssel liegt darin, dem Kunden aktiv zuzuhören, Empathie zu zeigen und dann strukturiert eine Lösung anzu

Verwaltungsfachangestellte: Effiziente & gründliche telefonische Rechtsberatung – einfach erklärt
Ein effizientes und gründliches telefonisches Beratungsgespräch im öffentlichen Dienst basiert auf einer klaren Struktur, aktiver Gesprächsführung und der Fähigkeit, komplexe rechtliche Informationen

Dialogmarketing: Inhouse-Dialogmarketing – einfach erklärt
Unter 'Inhouse-Dialogmarketing' versteht man, dass ein Unternehmen seine direkten Kommunikationsmaßnahmen mit Kunden (z.B. Call Center, E-Mail-Marketing, Social Media Betreuung) mit eigenen Mitarbeite

Dialogmarketing: Sprechtempo am Telefon – einfach erklärt
Eine wichtige nonverbale Ausdrucksmöglichkeit der Stimme, die das Telefonat beeinflusst, ist das Sprechtempo. Es gehört zu den sogenannten 'paralinguistischen Merkmalen'. Ein zu schnelles Sprechtempo