Lernbereich
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Kundenstatus, Bedarf und Leistungsangebot prüfen.
Merkmale unterschiedlicher Kundenaufträge erkennen.
Schritte vom Angebot bis zur Lieferung darstellen.
Zustandekommen und Inhalte eines Kaufvertrags erklären.
Bedeutung Allgemeiner Geschäftsbedingungen einordnen.
Kreditwürdigkeit von Geschäftskunden beurteilen.
Produkte, Dienstleistungen und Zusatzservices zusammenstellen.
Ökologische und soziale Aspekte berücksichtigen.
Verkaufspreise auf Basis der Selbstkosten kalkulieren.
Angebote formal und inhaltlich korrekt erstellen.
Kaufverträge rechtssicher abschließen.
Datenschutz und Datensicherheit einhalten.
Schriftlich und mündlich, auch fremdsprachlich, kommunizieren.
Termine, Mengen und Qualität kontrollieren.
Abstimmung mit internen Abteilungen sicherstellen.
Schlechtleistung und Zahlungsverzug erkennen.
Außergerichtliches Mahnverfahren anwenden.
Kundenorientiert auf Reklamationen reagieren.
Maßnahmen zur Sicherung langfristiger Kundenbeziehungen entwickeln.
Auftragsabwicklung im Hinblick auf Effizienz und Zufriedenheit verbessern.