Lagerlogistik: Wie berechnet man die Kennzahl Servicegrad und welch – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 11. Definition: Der Servicegrad misst die Liefertreue deines Betriebs gegenüber den Kunden. Er zeigt, wie viele Kundenaufträge du perfekt abwickeln konntest (vollständig, pünktlich, fehlerfrei).
2. 22. Berechnung (Prinzip): Du teilst die Anzahl der erfolgreich erfüllten Aufträge durch die Gesamtzahl der eingegangenen Aufträge und multiplizierst das Ergebnis mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.
3. 33. Wirtschaftliche Bedeutung: Ein hoher Servicegrad führt zu zufriedenen Kunden, die wieder bei dir bestellen. Das stärkt die Kundenbindung, reduziert Beschwerden und kann sogar zu höheren Preisen führen, weil dein Service als hochwertig wahrgenommen wird.
4. 44. Bedeutung für Kundenzufriedenheit: Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen wie versprochen ankommen. Wenn das nicht passiert, sind sie enttäuscht. Ein guter Servicegrad ist also direkt mit der Zufriedenheit deiner Kunden verknüpft und ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
5. 55. Maßnahmen zur Verbesserung: Um den Servicegrad zu erhöhen, kannst du zum Beispiel die Lagerbestände optimieren, die Lieferprozesse straffen, die Kommunikation mit Kunden verbessern oder die Qualität der Kommissionierung steigern.