Hotelfach: Baustellenlärm-Beschwerde managen – einfach erklärt

**Zuhören und Empathie zeigen:** Lass den Gast ausreden, höre aktiv zu und zeige Verständnis für seine Situation. Eine aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten ist der erste Schritt.

**Informationen sammeln:** Frage nach Details: Wann tritt der Lärm auf? Welche Art von Lärm ist es? Welches Zimmer hat der Gast?

**Situation prüfen und Optionen abwägen:** Kläre intern, ob der Lärm bekannt ist, ob es eine Prognose für das Ende der Arbeiten gibt und welche Maßnahmen bereits ergriffen wurden. Überlege, welche Lösungen du anbieten kannst.

**Lösungen anbieten:** Biete dem Gast konkrete Optionen an, z.B. einen Zimmerwechsel in eine ruhigere Lage, Ohropax, einen Gutschein für ein Getränk oder eine kleine Ermäßigung. Wichtig ist, dass der Gast das Gefühl hat, eine Wahl zu haben.

**Maßnahmen umsetzen und nachfassen:** Setze die vereinbarte Lösung um und erkundige dich später beim Gast, ob die Situation sich verbessert hat und er zufrieden ist. Das zeigt, dass dir sein Wohl am Herzen liegt.

**Dokumentation:** Halte die Beschwerde, die angebotenen Lösungen und das Ergebnis fest. Das hilft bei zukünftigen Fällen und der Qualitätssicherung.