Steuerfachangestellte: Kommunikationsregeln im Mandantenkontakt – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**Aktives Zuhören:** Nimm dir Zeit, die Anliegen und Fragen des Mandanten wirklich zu verstehen. Lass ihn ausreden und stelle Verständnisfragen.
2. 2**Verständliche Sprache:** Vermeide Fachchinesisch! Erkläre komplexe steuerliche Begriffe und Sachverhalte in einfachen Worten und mit passenden Beispielen.
3. 3**Empathie zeigen:** Gehe auf die Gefühlslage des Mandanten ein. Viele sind unsicher oder besorgt wegen ihrer Steuern. Zeige Verständnis und biete Unterstützung an.
4. 4**Vertraulichkeit wahren:** Alle Informationen, die du von Mandanten erhältst, sind streng vertraulich. Das ist nicht nur eine Regel, sondern auch gesetzlich vorgeschrieben (Schweigepflicht!).
5. 5**Professionelles Auftreten:** Freundlichkeit, Pünktlichkeit, eine angemessene Ausdrucksweise und ein gepflegtes Erscheinungsbild stärken das Vertrauen.
6. 6**Klare Absprachen:** Halte Termine, Fristen und Aufgaben klar fest und kommuniziere diese deutlich. So weiß jeder, was zu tun ist und wann er mit Ergebnissen rechnen kann.