Steuerfachangestellte: Nonverbale Kommunikation im Beratungsgespräch – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**Vertrauensaufbau:** Eine offene Körperhaltung, direkter, aber nicht starrender Blickkontakt und ein freundliches Lächeln signalisieren Offenheit, Ehrlichkeit und Kompetenz. Das schafft eine Basis für Vertrauen.
2. 2**Empathie zeigen und erkennen:** Durch aufmerksames Nicken, einen mitfühlenden Gesichtsausdruck oder eine zugewandte Haltung zeigst du deinem Mandanten, dass du ihn ernst nimmst und verstehst. Gleichzeitig kannst du an seiner Mimik (z.B. gerunzelte Stirn bei Unsicherheit) oder Gestik (z.B. verschränkte Arme bei Ablehnung) erkennen, wie er sich fühlt und ob er deine Ausführungen wirklich nachvollzieht.
3. 3**Botschaften verstärken oder widersprechen:** Deine nonverbalen Signale können deine verbalen Aussagen untermauern und ihnen mehr Gewicht verleihen. Wenn deine Körpersprache jedoch im Widerspruch zu deinen Worten steht (z.B. du sagst 'Ja', schüttelst aber leicht den Kopf), kann das Verwirrung stiften oder Misstrauen wecken.
4. 4**Professionalität ausstrahlen:** Eine ruhige, souveräne Haltung, ein angemessener Tonfall und eine klare Artikulation tragen zu einem professionellen Erscheinungsbild bei. Das stärkt deine Autorität und die Akzeptanz deiner Beratung.