Steuerfachangestellte: Kritik am eigenen Beruf meistern – einfach erklärt

Wichtige Punkte:

1. 1**1. Ruhig bleiben und aktiv zuhören:** Auch wenn es im ersten Moment unangenehm ist, lass den Vorgesetzten oder Mandanten ausreden. Unterbrich nicht und gehe nicht sofort in die Verteidigungshaltung. Atme tief durch.
2. 2**2. Nachfragen und verstehen:** Wenn die Kritik unklar oder zu allgemein ist, frage konkret nach. Beispiele: 'Können Sie mir ein konkretes Beispiel nennen?' oder 'Was genau hätte ich anders machen sollen?' Das hilft dir, die Ursache des Problems zu erkennen.
3. 3**3. Verantwortung übernehmen:** Wenn du einen Fehler gemacht hast, stehe dazu. Eine Aussage wie 'Das stimmt, da habe ich nicht genau genug hingeschaut' zeigt Reife und Professionalität. Suche keine Ausreden.
4. 4**4. Lösungsorientiert denken:** Überlege gemeinsam oder selbst, wie du den Fehler in Zukunft vermeiden kannst. Schlage konkrete Maßnahmen vor, z.B. 'Ich werde beim nächsten Mal eine Checkliste verwenden' oder 'Ich werde diesen Punkt noch einmal mit Ihnen besprechen, bevor ich ihn abschicke'.
5. 5**5. Für das Feedback bedanken:** Bedanke dich für die Rückmeldung. Es zeigt, dass dein Gegenüber sich die Zeit nimmt, dich zu unterstützen und zu fördern. Das stärkt eure Arbeitsbeziehung.