Lernbereich

Aufgaben der Kosten- und Leistungsrechnung (KLR).

Definition, Merkmale und Abgrenzung zum Tagesgeschäft.

Product, Price, Place und Promotion im Online-Kontext.

Was soll gemessen werden und wozu?

Analyse der beiden Dimensionen eines Sortiments und ihrer strategischen Bedeutung.

Kontaktpunkte von der Beratung bis zum After-Sales.

Systematische Analyse typischer Rücksendegründe.

Unterschiede zwischen Geschäften mit Unternehmen und Privatkunden.

Stationärer Handel, Versandhandel und E-Commerce im Vergleich.

Die Auszubildenden verstehen das Zusammenspiel von Betrieb und Berufsschule sowie die Aufgaben der Beteiligten.

Überblick über Waren-, Dienstleistungs-, Informations- und Geldflüsse.

Haushalte, Unternehmen, Staat und Ausland im Zusammenspiel.

Maximal-, Minimal- und Optimalprinzip im unternehmerischen Handeln.

Rechtliche Grundlagen des Zustandekommens von Verträgen.

Grundbegriffe und ihre Abgrenzung.

Chancen, Aufwand und volle Kontrolle über die Customer Experience.

Unterstützung der Kaufentscheidung durch fundierte Produktinformationen.

Bewertung der aktuellen Nachfrage, Konkurrenzangebote und voraussichtlicher Entwicklungen.

Segmentierung nach demografischen und psychografischen Merkmalen.

Aufgaben und Adressaten des externen und internen Rechnungswesens.

Zentrale Kennzahlen im Überblick.

Wichtige Kennzahlen zur Messung der Rückabwicklung.

Wesentliche Inhalte, gegenseitige Rechte und Pflichten sowie die Beendigung des Vertragsverhältnisses.

Klärung von Zielen, Umfang und Rahmenbedingungen.

Kundenbetreuung nach dem Kauf zur langfristigen Bindung.

Abverkaufsquote, Lagerreichweite und Top-/Flop-Analysen.

Marktdurchdringung, Marktentwicklung, Produktentwicklung und Diversifikation.

Zentrale gesetzliche Grundlagen für die Berufsausbildung in Deutschland.

Sonderfälle in der Überleitung zwischen Finanz- und Betriebsrechnung.

Anforderungen an die Vertragspartner im Online-Handel.

Amazon, eBay, Otto und Zalando als Reichweiten-Booster.

Nachhaltigkeit als Leitidee wirtschaftlichen Handelns.

Das Prinzip "Keine Buchung ohne Beleg".

Ablaufanalyse vom Eingang bis zur Kaufpreiserstattung.

Entwicklung fiktiver Kundenprofile für zielgerichtetes Marketing.

Detailbeschreibung der Projektumsetzung.

Bounce Rate, Verweildauer und Warenkorbabbrüche.

Spezifische, messbare und erreichbare Zielformulierung.

Phasenmodell und seine Anwendung.

Rechnungen, Gutschriften, Quittungen und digitale Belege.

Zurechenbarkeit von Kosten auf Kostenträger.

Besondere Schutzvorschriften für minderjährige Auszubildende im Betrieb.

Wann Verträge unwirksam sind oder angefochten werden können.

Grundbegriffe der Volkswirtschaftslehre.

Undifferenziertes, differenziertes und konzentriertes Marketing.

Analyse zeitlicher und kanalbezogener Bedürfnisse.

Rechtliche Grundlagen und Besonderheiten bei Verbraucherverträgen.

Verkauf direkt über Instagram, TikTok Shop und Facebook.

Zentrale Regeln nach HGB und AO.

Idealo, Check24 und Google Shopping als Kanal.

Abhängigkeit der Kosten vom Beschäftigungsgrad.

Komplexitätsgrad als Auswahlkriterium.

Sachenrechtliche Grundbegriffe im Handelsverkehr.

Aufgaben des Betriebsrats und der Jugend- und Auszubildendenvertretung.

Beobachtung von Kampagnen und Positionierung der Mitbewerber.

Klickrate, Conversion Rate und Customer Acquisition Cost.

Sprints, Rollen und Artefakte im Überblick.

Konzeption, Ziele und Entwicklung der deutschen Wirtschaftsordnung.

Gesetzliche Anforderungen an Produktangaben im Online-Handel.

Gesetzliche Anforderungen und kundenfreundliche Umsetzung.

Smartphone als wachsender Vertriebskanal.

Umsatz, Rohertrag, Deckungsbeitrag und Marge.

Besonderheiten bei Online-Vertriebskanälen, Logistik und Rückabwicklung.

Telefon, E-Mail und Brief im Kundenservice.

Systematik der doppelten Buchführung.

Vom Polypol bis zum Monopol im E-Commerce-Kontext.

Schutz eingetragener Marken und Risiken bei der Produktpräsentation.

Rechtliche Grundlagen des Beschäftigungsverhältnisses und Funktion von Tarifverträgen.

Rechtliche Abgrenzung und kulanzbasierte Praxis im Handel.

Datenerhebung und Auswertung mit Tools wie Google Analytics oder Matomo.

Rechte und Pflichten der Parteien beim wichtigsten Vertragstyp im E-Commerce.

Visualisierung von Arbeit und Flusskontrolle.

Soll-an-Haben-Logik bei typischen Geschäftsvorfällen.

Mercateo, Wucato und branchenspezifische Plattformen.

Aufbau der Gehaltsabrechnung mit Brutto, Netto, Steuern und Sozialversicherungsbeiträgen.

Abgrenzung weiterer relevanter Vertragsarten.

Mischformen für komplexe E-Commerce-Projekte.

Professioneller Umgang mit unzufriedenen Kundinnen und Kunden.

Live-Chat, Messenger, Social Media und Self-Service-Portale.

Rechtssichere Verwendung von Texten, Bildern und Videos im Online-Shop.

Entwicklung einer konsistenten Werbebotschaft entlang der Kontaktstrecke.

Wirtschafts-, Struktur- und Ordnungspolitik.

Differenzierung und mögliche Zielkonflikte.

Verteilung der Gemeinkosten auf Orte der Kostenentstehung.

Wirksame Einbeziehung und Inhaltskontrolle nach BGB.

Grundregeln der DSGVO und betriebliche Umsetzungen im E-Commerce-Umfeld.

New Business, Retention und Winback als Marketing-Schwerpunkte.

Abwicklung über unterschiedliche Zahlungswege.

Automatisierte Kundenkommunikation mit Grenzen und Chancen.

Grenzen der Werbung und Produktdarstellung.

Entscheidungskriterien je Projektcharakter.

EU-Recht und seine Wirkung auf den E-Commerce.

Zurechnung der Kosten auf Produkte oder Dienstleistungen.

Ableitung aus der Unternehmensstrategie.

Nutzerzentrierte Gestaltung von Online-Shops.

Berechnung und Verbuchung von Vor- und Umsatzsteuer.

Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB.

Identifikation und Einordnung aller Projektbeteiligten.

Initiativen wie Digital Services Act und Digital Markets Act.

OnPage- und OffPage-Optimierung für organische Sichtbarkeit.

Gegenüberstellung von Aktiva und Passiva.

Systematisches Instrument der Kostenstellenrechnung.

Datenquellen im E-Commerce-Alltag.

Pflichtangaben vor und bei Vertragsabschluss im Fernabsatz.

Long-Tail-Strategien und die Auswahl neuer Produkte für das Sortiment.

Kriterien gebrauchstauglicher Software.

Ergonomie, Bildschirmarbeit und betriebliches Gesundheitsmanagement.

Datenschutz, Telemediengesetz und Dokumentationspflichten.

Gesetzliche Anforderungen und korrekte Umsetzung.

Berechnung für Material-, Fertigungs- und Vertriebsgemeinkosten.

Zusammenarbeit von Marketing, IT, Logistik und Einkauf.

Identifikation relevanter Suchbegriffe der Zielgruppe.

Anpassung an verschiedene Bildschirmgrößen und Endgeräte.

Rechte des Käufers bei Sachmängeln.

Darstellung des Unternehmenserfolgs einer Periode.

Google Analytics 4, Matomo und Adobe Analytics.

Erhöhung des Warenkorbwerts durch ergänzende Produktempfehlungen.

Volkswirtschaftliche Effekte.

Werte, Vision und Mission als Orientierung für das Handeln im Unternehmen.

Aufeinander abgestimmte Kommunikationskanäle im Kundenservice.

Zentrale Erfolgsgrößen und ihre Ermittlung.

Dimensionen nachhaltigen Wirtschaftens im E-Commerce.

Strukturierung des Sortiments sowie Suchfunktionen und Filter.

Zahlungsziele, Skonti, Rabatte und Versandkonditionen.

Ticketsystem, CRM und Kanalintegration.

Chancen und Herausforderungen für deutsche Unternehmen.

Gliederung eines Projekts in überschaubare Arbeitspakete.

Vom Einkaufspreis zum Verkaufspreis im Handel.

Bezahlte Anzeigen über Google Ads und Bing Ads.

Umsetzung der europäischen und deutschen Vorgaben (BFSG).

Rechtliche Folgen und kundenorientierte Kommunikation.

Qualitative Analyse des Nutzerverhaltens.

Impressum, Datenschutzerklärung und weitere Pflichtangaben.

Wesentliche Akteure, Geschäftsmodelle und Entwicklungen des deutschen Online-Handels.

Detailgetreue Darstellung zur Reduzierung von Rücksendungen.

Strukturelle Analyse der Bilanzpositionen.

Wenn Kunden die Ware nicht abnehmen - Rechte und Pflichten.

Bildbasierte Werbung im Werbenetzwerk.

Vom Marktpreis zum maximalen Einkaufspreis.

Consent-Management und Server-Side-Tracking.

Algorithmen, Transparenz und dynamische Preise.

Fachwissen, Empathie und Methodenkompetenz.

Experten-Schätzung, Planning Poker und andere Methoden.

Benutzerfreundliche Schritte bis zum Vertragsabschluss und Reduzierung der Absprungrate.

Klassische Bezahlverfahren und ihre Eignung.

Informationsverdichtung und Visualisierungsprinzipien für Entscheider.

Gestaltung für Nutzer mit Einschränkungen nach BITV und WCAG.

Gantt-Diagramme und Netzplantechnik.

Ermittlung des Gewinns bei gegebenem Markt- und Einkaufspreis.

Kanalauswahl auf Basis von Zielgruppenanalysen.

Technik zur Signalisierung von Aufmerksamkeit.

Kennzahlen zur kurzfristigen Zahlungsfähigkeit.

Überblick über Einzelunternehmen, OHG, KG, GmbH und AG.

Erhöhter Schutz gegenüber dem BGB-Regelrecht.

Plattformauswahl und redaktionelle Präsenz auf Facebook, Instagram, TikTok und LinkedIn.

Aufschwung, Boom, Rezession und Depression.

Ziele der Wirtschaftspolitik.

Funktionsweise und Kostenstruktur bankgestützter Verfahren.

Rechtsfolgen und Zinsansprüche.

Aufbauorganisation nach Funktionen, Produkten oder Kunden und deren Vor- und Nachteile.

Aussagekraft und Berechnung im Handel.

Bewertung der Verzinsung des eingesetzten Eigenkapitals.

Umgang mit Herstellerdaten, Produktfeeds und Medienassets.

Wechselwirkungen zwischen Kennzahlenbereichen verstehen.

Sprach-, Zahlungs- und Rechtsanforderungen je Land.

Kampagnen in sozialen Netzwerken mit feinem Targeting.

Risiken identifizieren, bewerten und Maßnahmen ableiten.

Offene und geschlossene Fragen zur Bedarfsermittlung.

Gestufte Zahlungserinnerung und Mahnungen.

Das Unternehmen als offenes System im Wirtschaftskreislauf.

Zusammenarbeit mit Meinungsführern zur Markenbildung.

Drittanbieter-Zahlungsdienste im Online-Handel.

Ursachen, Messung und Folgen für den Online-Handel.

Deeskalation und lösungsorientiertes Verhalten.

Strategischer Fit neuer Vertriebskanäle.

Aussagekraft der Gewinnmarge für die Wirtschaftlichkeit.

Identifikation von Schwachstellen im Prozess.

Kontrolle der Vorkalkulation mit den Ist-Kosten.

Ressourcen- und Finanzplanung im Überblick.

Einsatz von Fotos, 360°-Ansichten und Produktvideos.

SEO-gerechte und verkaufsfördernde Textgestaltung.

Von der Kennzahl zum Handlungsfeld.

Vermeidung von Kannibalisierung und Integration.

Hochwertige Inhalte zur Kundenbindung und SEO-Wirkung.

Sprache, Tonfall und Wortwahl als Erfolgsfaktor.

Analyse der spezifischen Online- und Offline-Kanäle des eigenen Unternehmens.

Mahnbescheid, Vollstreckungsbescheid und Zwangsvollstreckung.

Zinsen, Geldmenge und ihre Wirkung.

Grundregeln der Zusammenarbeit und Konfliktlösung.

Zielgruppe, Kosten, Ausfallrisiko und Conversion-Wirkung.

Zielkonflikte und deren Management.

Grundlage der Teilkostenrechnung.

Risiken und Chancen bei grenzüberschreitendem E-Commerce.

Direkte Kundenansprache und regelbasierte Kampagnen unter DSGVO-Anforderungen.

Shopware, Shopify, Magento und JTL als typische Lösungen.

Auswahl und Nutzung digitaler Kollaborationstools.

Priorisierung nach Aufwand und Nutzen.

Englisch und weitere Sprachen im internationalen E-Commerce.

Ablauforganisation und die Einordnung der eigenen Tätigkeit in Wertschöpfungsketten.

Abweichungsanalyse zwischen geplanten und tatsächlichen Werten.

Übersetzung und Lokalisierung für internationale Märkte.

Regelverjährung und Besonderheiten im Handel.

Aussagekraft für Sortiments- und Kanalentscheidungen.

Finanzierungsangebote zur Kaufförderung.

Entwicklung von Kennzahlen über mehrere Perioden.

Technische und organisatorische Maßnahmen.

Ermittlung der kritischen Absatzmenge.

Planung, Durchführung und Auswertung von Tests.

Partnerprogramme und Provisionsmodelle im Online-Vertrieb.

Demografie, Werte und neue Zielgruppen.

Sensibilität für kulturbedingte Kommunikationsunterschiede.

Bewusstsein für eigene Verantwortungsbereiche und Gestaltungsmöglichkeiten.

Betriebswirtschaftliche Bewertung von Retouren.

Jira, Asana, Trello, Notion und Microsoft Teams.

Grundlagen der strukturierten Produktdarstellung im Web.

Verfahren zur Abschätzung des Zahlungsausfallrisikos.

Auswahl von Inhalten, Struktur und Medien für eine überzeugende Darstellung.

Preiswahrnehmung, Verknappung und Social Proof im Online-Handel.

Funnel-Analyse und schrittweise Verbesserung.

KI, Automatisierung und Plattformökonomie.

Präventive und reaktive Instrumente zum Schutz des Unternehmens.

Einordnung des Unternehmens gegenüber Wettbewerbern.

Harvard-Konzept und weitere Ansätze im Servicekontakt.

Datenbankgestützte Kundensegmentierung und RFM-Analyse.

Methode zur strukturierten Auswahlentscheidung bei Systemen.

Status-Reporting und Earned-Value-Analyse.

Service als Instrument der Kundenbindung.

Kalkulatorische Mindestpreise.

Kostenmodelle und Betriebsmodelle.

Flexible Anpassung an neue Anforderungen.

Auswahl von Kooperationspartnern für den Warenversand.

Ökologische Auswirkungen von Versand, Retouren und Verpackung.

Produktbeschreibungen, Größenberater und Kundenbewertungen.

Preisbildung auf Basis der Wettbewerbsbeobachtung und automatisierte Preisanpassungen.

Einsatz internetbasierter Tools und Plattformen für Unternehmenspräsentationen.

Up-Selling und Cross-Selling im Beratungsgespräch.

Datenbasis für Kanalstrategie.

Bewertung von Kundenbeziehungen über die Zeit.

Visualisierung mit Tabellen, Diagrammen und Dashboards.

Cookies, Pixel und Server-Side-Tracking im Überblick.

Recency, Frequency und Monetary als Analysegrundlage.

Datengetriebene Entscheidungen bei Marketingmaßnahmen.

Produktaufnahme und -eliminierung.

Systematische Nutzung von Feedback zur Serviceoptimierung.

Interne und externe Adressaten von Finanzinformationen.

Umsatzsteuersätze, Netto- und Bruttopreise sowie Berechnungsgrundlagen.

CO₂-Fußabdruck und nachhaltige Alternativen.

Bestellbestätigung, Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung.

Make-or-Buy-Entscheidungen im E-Commerce.

Wirkung von Sprache, Mimik, Gestik und Auftreten im beruflichen Kontext.

Strukturwandel im stationären Handel.

Anforderungen, Entscheidungen und Ergebnisse nachvollziehbar festhalten.

Bedeutung des operativen Zahlungsmittelzuflusses.

Reflexion des Selbstverständnisses im Kundenkontakt.

Adressatengerechte Darstellung der Projektergebnisse.

Kennzahlen der Servicequalität.

Digitale Standards und rechtliche Anforderungen.

Strategien zur Bewältigung steigender Komplexität.

Erkenntnisse über Cross-Selling-Potenziale und Sortimentslücken.

Verteilung auf Kanäle und laufende Anpassung.

Rechtliche Anforderungen an die Preisauszeichnung im Online-Shop.

Konstruktives Feedback als Instrument der persönlichen und beruflichen Entwicklung.

APIs, Middleware und die Anbindung an das Warenwirtschaftssystem.

DSGVO-konforme Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten.

Kennzahlen zur Effizienzmessung.

UWG, DSGVO und Jugendmedienschutz-Staatsvertrag.

Wirtschaftlichkeit als Entscheidungskriterium.

Pflege von Stammdaten und Datenaustausch über APIs.

Employability im dynamischen Markt.

Technische Architektur moderner Online-Vertriebssysteme.

Grundlagen erfolgreicher Zusammenarbeit in Projekten und Abteilungen.

Selbstbeobachtung und kontinuierliche Verbesserung.

Systematische Auswertung für künftige Projekte.

Zentrale Kennzahlen zur Bewertung von Kampagnen.

Kontinuierliche Verbesserung der Zusammenarbeit.

Berechnung unter Berücksichtigung von Lager- und Bestellkosten.

Technische Schutzmaßnahmen im Checkout.

Ökologische und soziale Aspekte bei Maßnahmen zur Kostensenkung.

Plan-Do-Check-Act im E-Commerce.

Kanalübergreifende Vertriebsstrategien.

Schnittstellen zu Produktmanagement und Marketing.

Selbstorganisation und Lernstrategien angesichts kurzer Innovationszyklen.

Wirtschaftlichkeit der Neukundengewinnung bewerten.

Umgang mit Vielfalt und sozialer Verantwortung im Berufsalltag.

Augmented Reality, Quick Commerce und Headless Commerce.

Chancen und Risiken großer Datenmengen sowie Präsentation begründeter Handlungsempfehlungen.

Datennutzung für künftige E-Commerce-Aktivitäten unter ethischen Gesichtspunkten.

Chancen und Risiken der Disposition aus fremden Lägern.